荊楚網(wǎng)通訊員 胡艷蘭  白亞子  董國(guó)玉

　　她，一個(gè)平凡的人，有著平凡的思想，做著平凡的事情。然而平凡的人，確成為了真情演繹的主角。
　　三百六十行，行行出狀元。胡菊華對(duì)工作有一個(gè)信念：思想有多遠(yuǎn)，行動(dòng)才能走多遠(yuǎn)。正是憑著堅(jiān)忍不拔的意志和挑戰(zhàn)自我的決心，胡菊華在她的三尺崗?fù)��?chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)的工作佳績(jī)：連續(xù)征收車輛通行費(fèi)4千萬(wàn)元無(wú)差錯(cuò)，連續(xù)3年年度考核優(yōu)秀。種種榮譽(yù)的紛沓而至并沒(méi)有使這位三十歲的女子變得浮躁和驕傲，正是這份責(zé)任和榮耀讓她深深熱愛自己這份在旁人看來(lái)再普通不過(guò)，再平凡的不過(guò)的職業(yè)。
　　一份較真的個(gè)性,搭起施展才干的舞臺(tái)

　　精湛的技能源于對(duì)征費(fèi)工作的熱愛。征費(fèi)工作雖說(shuō)簡(jiǎn)單，但要做好并不是一件容易的事情。
　　她很努力，從收取第一筆通行費(fèi)開始她就認(rèn)真揣摩、刻苦鉆研本職業(yè)務(wù)，認(rèn)真學(xué)習(xí)并熟練掌握車輛通行費(fèi)征收政策、法規(guī)，每一次的費(fèi)收問(wèn)題研討會(huì)，經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，她都會(huì)認(rèn)真準(zhǔn)備，結(jié)合自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提出與眾不同的觀點(diǎn)，所內(nèi)多次采納她的意見，推動(dòng)了現(xiàn)場(chǎng)管理工作。
　　她很執(zhí)著，每次總是第一個(gè)提前到票管室，做好上班前的充分準(zhǔn)備，最后一個(gè)離開繳款室，以保證清點(diǎn)準(zhǔn)確無(wú)誤。她通過(guò)向銀行收款人員學(xué)習(xí)如何辨別真假鈔票以提高業(yè)務(wù)技能，通過(guò)分析同事出現(xiàn)的差錯(cuò)，舉一反三，從而避免出現(xiàn)同樣的問(wèn)題。每天一坐到收費(fèi)窗口，她就開始琢磨如何讓車輛快速通過(guò)道口,實(shí)現(xiàn)了單車售票時(shí)間總比別人快5秒，為此她也成了全所公認(rèn)的業(yè)務(wù)能手，學(xué)習(xí)的榜樣。大家佩服的向她“取經(jīng)”時(shí)，她謙虛的說(shuō)：“其實(shí)工作并不難，只要有‘兩心加一好’就夠了，那就是要有責(zé)任心、細(xì)心，再加上良好的精神狀態(tài)就保證沒(méi)問(wèn)題了！”
　　她很較真，從收費(fèi)員到收費(fèi)班長(zhǎng)，雖然角色轉(zhuǎn)換了，但她愛較真的性格卻沒(méi)有改變，班員們都私下里叫她“鐵包公”，上班哪怕是遲到一分鐘也會(huì)被她批評(píng)，還要在班組例會(huì)上進(jìn)行通報(bào)。時(shí)間一長(zhǎng)收費(fèi)員難免會(huì)有想法，針對(duì)這種情況，她經(jīng)常在工作例會(huì)跟她們集體座談或者一對(duì)一的交心談心，將她們不滿和消極情緒化解于無(wú)形。她出臺(tái)各種管理措施和激勵(lì)機(jī)制，如加大副班長(zhǎng)的管理權(quán)限來(lái)提高副班長(zhǎng)的管理積極性；將業(yè)務(wù)指標(biāo)納入月度考核細(xì)則中。每天她還要認(rèn)真核對(duì)特情，查看當(dāng)班日志，不論是內(nèi)業(yè)還是收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)，哪怕一個(gè)小小的不規(guī)范她都能察覺(jué)。因?yàn)樗�的�?yán)格管理，班組現(xiàn)場(chǎng)誤操作率明顯減少，文明服務(wù)規(guī)范得到很大的提升，內(nèi)業(yè)管理日趨規(guī)范。
　　一顆奉獻(xiàn)的火熱之心,托起文明服務(wù)之星

　　武東收費(fèi)站車流量大，一個(gè)收費(fèi)員每天需要在嗆人的汽車尾氣、刺耳的噪音、飛揚(yáng)的塵土中接待司乘2000次左右。一個(gè)收費(fèi)員每天要單調(diào)地重復(fù)伸手4000余次�！澳�好，武黃高速歡迎您”、“請(qǐng)好走”這些話一天要重復(fù)說(shuō)上2000余遍。工作條件艱苦,履職過(guò)程枯燥,許多年輕同志因?yàn)槭懿涣诉@份苦，紛紛選擇了離開。
　　“如果你是發(fā)自內(nèi)心熱愛這份工作，真心誠(chéng)意的對(duì)待每位過(guò)往司乘，看到他們，你就會(huì)情不自禁的送上一份親切的問(wèn)候，就像迎接自己的親朋好友一樣�！焙�菊華在服務(wù)心得中寫道。
　　面對(duì)來(lái)自全國(guó)各地四面八方的司機(jī)，在旅途勞頓時(shí)報(bào)以一個(gè)會(huì)心的微笑常常讓他們感動(dòng)不已，但工作中也偶爾會(huì)遇到因?yàn)椴焕斫馐召M(fèi)政策和不清楚收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)而對(duì)收費(fèi)人員無(wú)理刁難的情況。胡菊華同志悉心琢磨，將文明作為一門學(xué)問(wèn)來(lái)研究，探尋司乘心理，學(xué)習(xí)服務(wù)技巧，保持良好心態(tài)。首先耐心宣傳政策法規(guī)，然后仔細(xì)觀察，巧用方法對(duì)待。對(duì)某些不按要求繳通行費(fèi)的車主，她總是從容應(yīng)對(duì)、心平氣和，運(yùn)用扎實(shí)的政策理論和和藹的態(tài)度為司乘講解政策。
　　對(duì)待司機(jī)，她堅(jiān)持以誠(chéng)為先，在嚴(yán)格“應(yīng)征不漏”的前提下，盡己所能為司乘提供幫助。2005年10月一輛外地的貨車因走錯(cuò)方向，誤行一百多公里來(lái)到武東。所帶的錢不夠繳納通行費(fèi)，在司機(jī)一無(wú)親戚，二無(wú)朋友，萬(wàn)般無(wú)奈的情況下，胡菊華同志替其墊付了通行費(fèi)，當(dāng)這位司機(jī)手捧錦旗過(guò)來(lái)表示感謝時(shí)，她只是淺淺一笑，再一次體會(huì)著那份贈(zèng)人玫瑰手留余香的快樂(lè)。
　　一位前輩的囑托,激勵(lì)出勇爭(zhēng)第一的排頭兵

　　交通行業(yè)需要有不畏艱苦、耐住寂寞、默默奉獻(xiàn)的品格精神。它的平凡性和特殊性，使一代又一代的交通人耗盡一生去不求回報(bào)地付出。
　　99年，護(hù)士學(xué)校剛畢業(yè)的胡菊華遇到父親的世交，一位在交通戰(zhàn)線上工作多年的前輩，他極力推薦胡菊華來(lái)高速公路上發(fā)展，希望她用自己的努力和付出能使高速路成為服務(wù)一流的陽(yáng)光大道。
　　由于父母長(zhǎng)期不在身邊，為了不讓父母擔(dān)心，胡菊華同志偶爾也利用休息去看看一年中難得見上幾次面的父母，為了不影響工作，她常常出班后就急急忙忙地去，又匆匆忙忙地回，每次她都不忘匯報(bào)自己近段時(shí)間取得的成績(jī)，帶給父母滿心安慰。家人間的溫情化作工作的動(dòng)力，因?yàn)樗�記得與那位前輩的美麗約定：“我們要共同努力，年底看誰(shuí)獲得成績(jī)多，誰(shuí)對(duì)交通貢獻(xiàn)大！”

　　07年初，在胡菊華同志進(jìn)班的第一個(gè)晚上，忽然接到公公骨折的消息，情況十分緊急，家人問(wèn)她是否能請(qǐng)假回家。考慮到當(dāng)時(shí)所里工作繁忙，人手較緊，為了不影響所內(nèi)正常運(yùn)作，胡菊華同志愧疚地含淚給公公打了個(gè)電話，讓老人家保重身體，對(duì)婆婆說(shuō)了聲抱歉，然后毅然調(diào)整心情，堅(jiān)守崗位，繼續(xù)為司乘獻(xiàn)上不變的微笑和問(wèn)候。
　　胡菊華，她無(wú)悔自己的選擇，也無(wú)悔自己的付出�！拔以敢庠谶@平凡的崗位上堅(jiān)守信念，一如既往的默默奉獻(xiàn)，將我這件不起眼的小事做細(xì)、做精、做強(qiáng)！”這是她的座右銘，更是她平凡崗位、精彩人生的寫照。