荊楚網(wǎng)通訊員：朱莉 胡艷蘭

 　　她，個(gè)頭不高，微笑時(shí)露出的淺淺的酒窩給人一種溫暖、舒心的親切感。她就是武東管理所費(fèi)收貳班班長(zhǎng)章鳳玲。自第一天走進(jìn)崗?fù)こ蔀橐幻�高路人，她事事處處高�?biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，腳踏實(shí)地，任勞任怨，用自己執(zhí)著的追求和無(wú)私的奉獻(xiàn)，譜寫了一曲高速公路費(fèi)收員的青春之歌。
　　工作業(yè)績(jī)上，追求“滿意、突出”
　　俗話說(shuō)“臺(tái)上一秒鐘，臺(tái)下百日功”，作為收費(fèi)員，她知道收費(fèi)本領(lǐng)的重要、肢體禮儀的必要和保持微笑的力量。為了練就過(guò)硬的收費(fèi)本領(lǐng)，她認(rèn)真學(xué)習(xí)計(jì)重與電子支付等相關(guān)學(xué)習(xí)資料，努力在打好基礎(chǔ)知識(shí)上下苦功；為了掌握操作技能，她苦練收費(fèi)操作基本功，一點(diǎn)一點(diǎn)熟悉，一步一步苦練，努力在熟練掌握操作流程上下功夫；為了提高收費(fèi)速度，她從難從嚴(yán)要求自己，一個(gè)動(dòng)作一個(gè)動(dòng)作的減時(shí)，一秒鐘一秒鐘的提速。功夫不負(fù)有心人，通過(guò)堅(jiān)持不懈的苦讀苦練，她不僅熟練掌握了過(guò)硬的操作本領(lǐng)，單車收費(fèi)速度達(dá)到10秒。
　　通過(guò)長(zhǎng)期的經(jīng)驗(yàn)積累和工作總結(jié)，車型里程收費(fèi)時(shí)她判別車型快，發(fā)卡、收費(fèi)速度快，盡可能讓車輛快速通行；計(jì)重收費(fèi)后操作穩(wěn)當(dāng)，判別真?zhèn)吴n準(zhǔn)；遇突發(fā)事件、特殊情況時(shí)能夠保持沉著冷靜，與司乘換位思考去化解矛盾。擔(dān)任費(fèi)收班長(zhǎng)后，帶出了曾珍、蔡晶等多名業(yè)務(wù)骨干，曾在2006年到2009年連續(xù)四年被全所職工推選為"優(yōu)秀"等次，獲得了“干一行、愛(ài)一行、鉆一行、精一行”的贊譽(yù)。

　　工作態(tài)度上，保持“認(rèn)真、負(fù)責(zé)”
　　一個(gè)六月的午后，一輛載滿西瓜的江西籍貨車停在站口，司機(jī)對(duì)超限0.02％要按規(guī)定繳納通行費(fèi)有點(diǎn)想不通，氣憤地說(shuō)：“我拖的西瓜，國(guó)家惠農(nóng)政策要求優(yōu)惠的�！彼�拿出文件耐心解答道：“西瓜確實(shí)是屬于優(yōu)惠的范圍，但您的車超限0.02%，按規(guī)定不能夠享受優(yōu)惠政策”，話剛說(shuō)完，司機(jī)嘆息的說(shuō)道：“我只超了10千克，又不是很多，因?yàn)榻鹑谖�機(jī)好久都沒(méi)生意了，這是我這個(gè)月接的第一單，你通融一下行嗎？”望著司機(jī)一臉的無(wú)奈，她笑著說(shuō)道：“不論超多超少按規(guī)定都是要繳納通行費(fèi)的，現(xiàn)在天氣這么熱，您裝的貨物越多，行駛就越不安全，其實(shí)您裝少一些，只要不超過(guò)17T的限載，享受優(yōu)惠政策后運(yùn)輸成本可能還低一些！”看著她誠(chéng)摯的眼神，司機(jī)掏錢繳納了通行費(fèi)。
　　她就是這樣，用樸素的話語(yǔ)、誠(chéng)摯的愛(ài)心，一次次將關(guān)懷隨著車輪的轉(zhuǎn)動(dòng)傳向四面八方……

　　工作熱情上，體現(xiàn)“積極、向上”
　　工作時(shí)她對(duì)任何問(wèn)題都喜歡琢磨：剛走上崗位時(shí)，她琢磨如何降低崗上誤操作與錢票差錯(cuò)率；電子支付系統(tǒng)與MTC相繼投入使用后，她琢磨其工作原理與操作步驟；綠色通道優(yōu)惠政策調(diào)整后，她又開(kāi)始琢磨如何向司乘宣傳解釋收費(fèi)政策。時(shí)間長(zhǎng)了，她的工作記事本上被密密麻麻整齊的小楷字體所占據(jù)，因?yàn)閱?wèn)題分析詳細(xì)、各類事情考慮周詳，常常被同事們爭(zhēng)相傳看。
　　她憑著充足的干勁與過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能硬是成為了崗位尖兵。為避免客車車型重復(fù)核查，她自備記錄本將車型資料隨時(shí)記下，工作之余認(rèn)真背誦。久而久之，十三個(gè)客運(yùn)公司二百多臺(tái)車型信息便全部存儲(chǔ)到腦海中。透過(guò)崗?fù)さ牟ＡТ�，�?jīng)�？梢钥匆�(jiàn)她打出“數(shù)字手語(yǔ)”提醒大家注意某輛車的車型。
　　就像她常說(shuō)的：“潛能是被開(kāi)發(fā)的，只有想不到的，沒(méi)有做不到的！”這句看似簡(jiǎn)單的話語(yǔ)，飽含著她對(duì)崗位的理解和感悟，使她不斷向前邁進(jìn)，真真切切地體驗(yàn)著心靈的愉悅與滿足。
　　在今年開(kāi)展的一迎二看三送活動(dòng)中，她又義不容辭，當(dāng)起了本班的“小教員”，除了按規(guī)定把標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作演示給大家看，她還把每一個(gè)動(dòng)作的要領(lǐng)，加帶自己的身心體會(huì)講給大家聽(tīng)，備崗時(shí)，她一個(gè)車道一個(gè)車道地轉(zhuǎn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。

　　工作作風(fēng)上，做到“嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致”
　　有這樣一句話：“組員好當(dāng)，班長(zhǎng)難干”，收費(fèi)班長(zhǎng)要面對(duì)全班人員，要同她們直接接觸、碰撞，所以管理相對(duì)要復(fù)雜些。如何才能當(dāng)好基層班組的“指導(dǎo)員”呢？章鳳玲認(rèn)為，在收費(fèi)一線，當(dāng)一名合格的班長(zhǎng)，光有責(zé)任心和事業(yè)心，遠(yuǎn)遠(yuǎn)是不夠的。不僅需要業(yè)務(wù)知識(shí)精通，工作方法靈活，還應(yīng)該是一位班內(nèi)的多面手。在工作時(shí)，她業(yè)務(wù)熟練，隨時(shí)插上，補(bǔ)好位。工作中勤學(xué)苦練，多學(xué)習(xí)，從不偷懶，不瞎指揮，同時(shí)，在處理班內(nèi)和班外的特殊情況時(shí)不抱著“死理”、“教條”不放，分清全班工作的輕重緩急。
　　在當(dāng)好助手、發(fā)揮"傳幫帶"作用的同時(shí)，她更多的是用自己的人格魅力來(lái)感染人、團(tuán)結(jié)人，從自我做起增強(qiáng)班子的凝聚力、戰(zhàn)斗力、向心力，以“向我看齊”提高班子的威信，用班子的小團(tuán)結(jié)帶動(dòng)站隊(duì)伍的大和諧，用鐵的紀(jì)律，實(shí)施愛(ài)的管理，營(yíng)造了溫暖的家庭氛圍。看似一張很不起眼的“小貼士”，但在她的手中，那是一份信任的傳遞。每天例行巡查時(shí)，她會(huì)把個(gè)別班員存在的問(wèn)題、需達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，制作成“小貼士”貼在班員的票柜上。這種提意見(jiàn)的方式讓班員充分感受到了濃濃的親情和人文關(guān)懷。如今，班員自由漫散的少了，工作主動(dòng)積極的多了；作風(fēng)冷漠粗暴的少了，服務(wù)熱情周到的多了；勾心斗角的少了，團(tuán)結(jié)協(xié)作的多了，各項(xiàng)工作都得到有條不紊開(kāi)展。
　　章鳳玲，她在平凡的崗位，在三尺崗?fù)�，以自己�?duì)事業(yè)對(duì)家庭對(duì)社會(huì)的理解，用熱情和奉獻(xiàn)，用忠誠(chéng)和付出，譜寫著一曲高昂嘹亮的青春之歌。這歌聲，在"楚天第一路"悠揚(yáng)地響起，伴著南來(lái)北往的滾滾車流，傳遍了高速公路，也傳遍了神州大地……