荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 韓苗）“茅箭區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的紅色店小二真是太貼心啦”！7月23日晚，當(dāng)收到該中心“店小二”送來的個體營業(yè)執(zhí)照及小餐飲許可證時，市民王先生連連稱贊。

自黨員干部“下基層、察民情、解民憂、暖民心”實踐活動開展以來，茅箭區(qū)行政審批局多措并舉持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，不斷強化服務(wù)措施，提升服務(wù)水平，開展全方位貼心服務(wù)，為企業(yè)和群眾帶來更好的政務(wù)服務(wù)體驗。

強化黨建引領(lǐng)，政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效。堅持以黨建為引領(lǐng)，大力推動市場主體倍增和營商環(huán)境質(zhì)效提升，推進政務(wù)服務(wù)窗口轉(zhuǎn)作風(fēng)、強服務(wù)、提效能。按照業(yè)務(wù)專業(yè)化、管理標(biāo)準化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化的要求，在提升服務(wù)、改進作風(fēng)、擔(dān)當(dāng)作為上狠下功夫。設(shè)置咨詢處、自助服務(wù)區(qū)、母嬰室等多樣功能區(qū)，配備飲水機、應(yīng)急藥箱、臺筆、雨傘、自助復(fù)印機等基礎(chǔ)便民設(shè)施，設(shè)置無障礙衛(wèi)生間、無障礙停車位、輪椅等專項服務(wù)設(shè)施。設(shè)置“辦不成事”窗口，兜底解決群眾難題；建成“線上線下”全面融合的“好差評”體系，暢通評價渠道和方式，形成“一事一評”“一次一評”工作規(guī)范，進一步提升了辦事企業(yè)和群眾對窗口服務(wù)的好評率，做到了“政務(wù)服務(wù)好不好，企業(yè)和群眾說了算”。截至目前，“群眾評”系統(tǒng)已收到131條評價數(shù)據(jù)，滿意率100% 。

強化幫辦代辦，助力營商環(huán)境再優(yōu)化?！凹t色店小二”幫辦代辦全面梳理幫辦代辦事項,細化服務(wù)內(nèi)容,規(guī)范服務(wù)流程,確保更多企業(yè)和群眾享受標(biāo)準化的優(yōu)質(zhì)政務(wù)服務(wù)。一是緊盯服務(wù)人群。對需要幫辦代辦的企業(yè)和群眾個人,全程免費提供“保姆式”一對一幫辦代辦服務(wù),將以往的“企業(yè)群眾跑”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皫娃k代辦跑”。二是緊貼服務(wù)事項。認真做好政務(wù)服務(wù)事項幫辦代辦規(guī)范化建設(shè),重點梳理高頻特色服務(wù)特殊事項,明確幫辦代辦工作重點,隊伍建設(shè)邊運行邊完善。據(jù)統(tǒng)計，今年來，該區(qū)行政審批局累計為同創(chuàng)、恒予成、無止境、雄振、雙興等40個工程建設(shè)項目提供了約180次幫代辦服務(wù)，并結(jié)合“雙千”“重點招商引資項目”等活動，走訪企業(yè)20余家，搜集問題15個，解決問題14個，持續(xù)跟進1個，企業(yè)滿意度100%。依托“十堰統(tǒng)一受理平臺”、“湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”、區(qū)政務(wù)服務(wù)中心及各類服務(wù)專區(qū)等線上線下平臺，累計為企業(yè)群眾提供社會事務(wù)類幫代辦服務(wù)11594次，提供民生保障類幫代辦服務(wù)6542次。依托“高效辦成一件事系統(tǒng)”，上線“我要開飯店”“創(chuàng)業(yè)補貼申領(lǐng)”“社保辦理當(dāng)日結(jié)”等265個主題，累計為群眾和市場主體提供“一事聯(lián)辦”業(yè)務(wù)幫代辦1900件、提供咨詢服務(wù)3929次，切實解決了群眾的急難愁盼。