荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 陳林 張銀）近日，筆者從鄖西縣煙草專賣局獲悉，為了深入貫徹十堰市煙草系統(tǒng)“高質量發(fā)展深化年”工作部署，認真落實“作風能力建設年”工作要求，扎實開展“下基層、察民情、解民憂、暖民心”實踐活動，煙草公司為轄區(qū)重度殘疾零售戶送去殘疾人輪椅、移動拐杖、大米和食用油等物資，并細心傾聽、努力解決他們在經(jīng)營和生活中的實際困難，把黨和政府的關懷和濕暖送到殘疾人心中。

劉英魁出生在鄖西縣一個偏僻大山村里，因年幼家中貧寒，初中輟學，不滿20歲的他躊躇滿志，渴望通過外出務工改變家庭現(xiàn)狀?？墒翘爝`人愿，卻因突發(fā)的煤礦事故，造成左臂截肢，生活自理困難。從小訂的娃娃親也因他身體殘疾而解除婚約。這接二連三的打擊，使他蝸居在老家深山，經(jīng)歷了長達十年的放牛生活，最終導致全家的生活一直極度拮據(jù)。在許多好心人的開導下，他慢慢打開心結。看到同村的小學同學在縣城開店掙了錢，這激起了他擺脫貧困、向往幸福生活的熱情。于是，在2007年他鼓足勇氣走出大山，來到縣城，東拼西湊籌集到3萬元資金，在城郊結合部開了一小賣部，經(jīng)營日雜用品。

2008年，鄖西縣局工作人員主動來到他家，動員他經(jīng)營卷煙。但是，劉英魁有自己的顧慮：“我只有一只手，搬運貨物不方便，并且家中資金有限?！薄罢埛判?，你還有啥困難盡管提出來，我們煙草的卷煙配送一直采用送貨上門的方式，有對應的客戶經(jīng)理上門指導你經(jīng)營卷煙，保證能讓你多掙錢！”工作人員掰起指頭比劃著說。這讓他重新燃起了生活的希望。但是由于單身一人，加之身體殘疾，資金有限，導致他對經(jīng)營卷煙的信心有些動搖。

針對他的實際情況，線路客戶經(jīng)理一次又一次走進這個不起眼的路邊小店，始終保持主動上門的服務。與此同時，劉英魁被納入城關市場部志愿服務對象?？蛻艚?jīng)理經(jīng)常通過實地走訪加上電話拜訪的方式，與其共同分析經(jīng)營現(xiàn)狀、商品價格走勢、消費者喜好等市場信息，傳授煙草專賣法律法規(guī)、貨源投放策略、品牌推介技巧、終端陳列以及防止電信詐騙等方面的知識，多方位提升劉英魁的素能，讓他全面武裝起來，以便于更好的經(jīng)營卷煙。同時，積極主動幫助劉英魁解決經(jīng)營難題，制定專項幫扶措施，拓寬盈利面。并針對他本人和因藥物導致后遺癥的妻子實際情況，積極與當?shù)氐捅！⑨t(yī)保進行聯(lián)系，及時傳遞一些相關政策，申請納入建檔立卡貧困戶。一系列幫扶讓劉英魁重拾信心，在他自身不懈努力和煙草幾任客戶經(jīng)理的親情關懷幫扶下，一家四口的幸福家庭慢慢建立了起來。

2020年，突如其來的疫情導致市場休市、商店關門，這無疑讓劉英魁雙殘疾夫婦外帶兩個孩子的四口之家再次蒙上一片陰影。鄖西局全體營銷人員自覺參加疫情防控值班值守，同時積極開展“線上模式”的經(jīng)營服務，引導轄區(qū)零售客戶認真做好疫情防控的工作，積極向消費者宣傳防疫知識。在疫情如此嚴重的情況下，劉英魁夫婦的這家小店讓客戶經(jīng)理胡鵬分外“揪心”。胡鵬通過撥打電話進行一對一的溝通，在劉英魁無法正常經(jīng)營的情況下，引導其通過微信、QQ和電話的方式，對消費需求進行線上收集，開展配送服務，解決周邊消費者日常生活不便。小店積壓的春節(jié)備貨銷售一空，社群營銷也讓只有初中文化的劉英魁悄然發(fā)生了變化。

疫情過后，在客戶經(jīng)理胡鵬的悉心指導下，通過手把手的教學方式，開通了云POS收銀系統(tǒng)。這讓他從“無記錄”到逐步將小店的卷煙、日雜、副食等各種商品庫存錄入到云POS系統(tǒng)中，進行“全掃碼”。煙草志愿者全方位、全過程的培訓，更讓他逐漸養(yǎng)成了一個技巧——“日清、周點、月結”，即在每天營業(yè)結束后，將收到的貨款與云POS收款核對清算一次，周末對商品的庫存進行盤點一次，月底對當月的銷售金額和銷售數(shù)量結算一次。只有這樣，才能做到“掃”有所記，“掃”有所得。

自云POS上線以來，他家小店的掃碼數(shù)從0筆增長至日均80余筆，商品掃碼覆蓋率達到100%，非卷煙類商品掃碼占比40%，日均有效上線時段17小時，卷煙掃碼匹配率99%。云POS系統(tǒng)使他對小店的經(jīng)營情況、銷售數(shù)據(jù)了然于心，為經(jīng)營提供了大數(shù)據(jù)支撐。2021年云POS商零網(wǎng)配考評以來，他每月都被煙草公司評為月度優(yōu)質客戶，享受到了個性化貨源獎勵。在收獲利潤的同時，也收獲了榮譽。這個成績來之不易，離不開煙草公司的關心與支持。

除此之外，2022年，為了充分了解和掌握劉英魁小店中當前卷煙市場銷售動態(tài)和他的卷煙庫存現(xiàn)狀，煙草公司的員工來到了他的小店當中，對其具體情況進行分析，以便于后續(xù)更好的對接。同時，禮貌的詢問了他近期的經(jīng)營情況，解答他的疑問，能夠回答的都立刻予以解答，并認真記錄他提出的需求和意見。在劉英魁的小店當中，煙草公司的員工細心的幫助他整理擺放卷煙、補充明碼標價標簽，指導他訂購卷煙。通過積極為他提供便捷、優(yōu)質服務、定期上門指導經(jīng)營，幫助他熟練掌握網(wǎng)上訂貨、品牌培育、終端陳列等營銷技能；在特殊節(jié)假日，覺員干部和青年志愿者與他開展結對幫扶工作，并與他噓寒問暖地拉家常，幫助他樹立人殘志不殘的信心等系列關愛幫扶活動，鼓勵他直面困難，樂觀向上，通過誠信經(jīng)營改善生活。通過溝通交流，也更加堅定了劉英魁繼續(xù)努力經(jīng)營卷煙的信心，他不禁感嘆道：“今后我將更加配合煙草公司開展的各項工作，努力提高自己的認識，實現(xiàn)和煙草的共同發(fā)展！”

他僅憑獨臂和一股身殘志堅的精氣神兒，通過經(jīng)營卷煙走上了致富路，被周邊居民譽為自強模范。這就是十堰鄖西縣城郊結合部殘疾客戶劉英魁。今年45歲的他，回想起自己的種種經(jīng)歷，心里滿是感激：“多虧政府和煙草公司的幫助，讓我們家通過經(jīng)營卷煙一步步走向小康，全家過上了幸福生活！”談及未來打算，劉英魁憧憬無限：“現(xiàn)在政府和煙草公司扶持政策好，我一定誠信守法經(jīng)營，讓我們一家過上了好日子，慢慢攢錢在縣城買房，讓兩個小孩接受城里教育，讓家里的生活越來越有樣兒！”