荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 田紅敏、宋鴿）“你們稅企交流群里面的機(jī)器人好厲害，沒(méi)想到它居然還能教我如何用Ukey進(jìn)行納稅申報(bào)!”近日，在國(guó)家稅務(wù)總局房縣稅務(wù)局稅企Ukey群里，房縣寰宇建材有限公司的負(fù)責(zé)人王歡歡對(duì)智能辦稅贊不絕口。

王女士口中的“機(jī)器人”，其真實(shí)身份是當(dāng)?shù)囟悇?wù)部門的一款線上智能咨詢產(chǎn)品——QQ群管家。原來(lái)，當(dāng)時(shí)正值申報(bào)期，又遇上財(cái)務(wù)人員請(qǐng)假，王女士白天接到稅務(wù)人員的申報(bào)提醒電話，要下班時(shí)才想起來(lái)還沒(méi)有申報(bào)。正當(dāng)她對(duì)申報(bào)事宜一籌莫展的時(shí)候，突然想起自己辦理稅務(wù)登記時(shí)加入過(guò)稅企QQ群。王女士抱著試一試的態(tài)度“@QQ群管家”，輸入“納稅申報(bào)”幾個(gè)關(guān)鍵字，馬上就得到了回復(fù)，她便對(duì)照操作流程，完成了7月份的稅費(fèi)申報(bào)。

據(jù)了解，QQ群管家的應(yīng)用，其實(shí)是房縣稅務(wù)局大力推行“非接觸式”辦稅繳費(fèi)的有效探索，該管家能提供“7*24”的全天候服務(wù)，90%的涉稅事項(xiàng)均可向它了解咨詢。上線以來(lái)，已累計(jì)為6個(gè)稅企交流群、近3000納稅人提供足不出戶的辦稅繳費(fèi)體驗(yàn)。

當(dāng)下，在“互聯(lián)網(wǎng)+ ”的大背景下，稅務(wù)機(jī)關(guān)加快推進(jìn)智慧稅務(wù)建設(shè)，推動(dòng)現(xiàn)代科技與稅收征管工作的深度融合，提升納稅服務(wù)質(zhì)效和部門工作效率，是實(shí)現(xiàn)稅收現(xiàn)代化的必然要求，也是新時(shí)期優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、提升納稅人滿意度的必然選擇。事實(shí)上，早在2018年，房縣稅務(wù)局就針對(duì)納稅人咨詢的普遍問(wèn)題，編寫(xiě)了《納稅人常見(jiàn)業(yè)務(wù)指引》，上傳至稅企QQ交流群，在人工在線實(shí)時(shí)服務(wù)的基礎(chǔ)上，利用QQ群智能管家，在群內(nèi)為納稅人提供不間斷智能在線服務(wù)。既打破了時(shí)間和空間的限制，填補(bǔ)了工作日“8小時(shí)以外”和節(jié)假日的服務(wù)盲區(qū)，還極大緩解了辦稅擁擠的壓力。

下一步，該局將繼續(xù)從納稅人繳費(fèi)人實(shí)際需求出發(fā)，整合“線上、線下”服務(wù)資源，及時(shí)更新智能咨詢知識(shí)庫(kù)，豐富擴(kuò)大機(jī)器人知識(shí)儲(chǔ)備，讓“小管家”在智能辦稅中發(fā)揮“更大作用”。