荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 郭承君）“這么炎熱天氣，讓您們跑幾里路來輔導電子稅務局系統(tǒng)操作，本來想去找您們請教的，沒想到一個電話就上門來了，謝謝！”7月14日，竹溪縣新成立的茶葉產業(yè)合作社會計小張感激地與稅務干部小李說道：“現(xiàn)在稅務局服務真好，我真沒話說……?！?/p>

為不斷優(yōu)化稅收營商環(huán)境，深化“放管服”改革，竹溪縣稅務局把服務好納稅人繳費人作為提升服務質效的第一要務，借助“下基層、察民情、解民憂、暖民心”“我為群眾辦實事”實踐活動，強化刀刃向內約束機制，組成12個稅費服務專班，走出辦公室，鉆進“問題圈”，將稅費服務“下沉到底”，全心全意當好“有呼必應，無事不擾”的金牌“店小二”，涉及稅費服務需求變“被動應對”為“主動出擊”，落實好5大類20項80條便民服務措施，采取上門走訪、電話問詢、短信提醒、文書告知等方式，收集稅費服務個性、共性問題，保障服務需求快速響應、問題得到及時解決，受到納稅人繳費人一致好評。去年，該縣納稅人滿意度在全省排名進入前20名，位于全市第一方陣。

隨著“智慧稅務”建設不斷加速推進，全領域、全環(huán)節(jié)、全要素發(fā)票電子化將逐步推廣，納稅人繳費人坐在辦公室暢享稅費業(yè)務“掌上辦、網上辦、自助辦”等辦稅繳費、領取和開具發(fā)票等“全程網上辦”的方便快捷。同時，該局還借助12366服務平臺和自然人電子稅務局、微信群咨詢、“視頻+咨詢”模式、入戶走訪調查等信息化渠道和問詢方式，將稅費服務“下沉到底”，及時解答和回復涉及稅費關切，融業(yè)務輔導培訓、問題解答、收集口頭和書面意見建議等綜合性事項于一體，圍繞辦稅繳費堵點、難點、痛點，多元化宣傳，精準化輔導、智能化服務，不斷在辦稅繳費服務便利化、咨詢精準化、執(zhí)法規(guī)范化、綜合治稅協(xié)同化等方面尋求新突破，推進稅收營商環(huán)境和提升納稅人滿意度建設再發(fā)力、再提速。

據了解，該局14個稅費服務專班采取線上問詢和線下走訪調研方式，對標先進找差距、聚焦問題優(yōu)服務，已走訪 893戶，解答涉稅問題12個，現(xiàn)場輔導系統(tǒng)操作25戶。截至目前，線上線下問卷調查顯示非常滿意 523戶，滿意370戶，總體納稅服務滿意率達100%。