中新網(wǎng)北京11月14日電 中國質(zhì)量協(xié)會14日發(fā)布的2024年洗衣機行業(yè)用戶滿意度測評結(jié)果顯示，2024年洗衣機行業(yè)用戶滿意度首次提升至85分(滿分100分)，達到了歷史最高水平，同比提升1分。在促進滿意度提升的各項因素中，品牌形象、感知質(zhì)量和感知價值同比分別提升1.6分、1分和1.4分。用戶忠誠度也達到85分，同比提升1分。

中國質(zhì)量協(xié)會指出，洗衣機行業(yè)在節(jié)能、靜音、智能、衣物護理、殺菌除菌技術(shù)方面取得了顯著進步，同時在外觀設(shè)計上也實現(xiàn)了創(chuàng)新突破，這些為用戶帶來了更加節(jié)能、寧靜、智能、健康且愉悅的洗衣體驗。此外，服務(wù)質(zhì)量的有效改善也是實現(xiàn)用戶滿意度歷史性突破的重要原因。

洗烘套裝和洗烘一體機更受用戶喜愛，單一功能洗衣機的用戶滿意度也有所提升。2024年，洗烘套裝以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品體驗獲得用戶認(rèn)可，用戶滿意度高達86分。洗烘一體機則憑借高感知價值贏得用戶青睞，其感知價值同比提升0.9分，用戶滿意度也相應(yīng)提升1分至86分。此外，單洗滾筒式和波輪式洗衣機的用戶滿意度則分別為85分和83分，同比分別提升2分和1分，其中感知質(zhì)量和感知價值均有超過1分的顯著提升。

8000元以上和4001-6000元價位洗衣機表現(xiàn)出色。2024年，在高端市場，8000元以上價位洗衣機憑借卓越的感知質(zhì)量脫穎而出，這些產(chǎn)品在洗滌脫水效果、外觀設(shè)計、智能功能以及殺菌除菌效果方面均受到認(rèn)可，用戶滿意度為87分，與2023年持平。而在中高端市場，4001-6000元價位洗衣機憑借高感知質(zhì)量和感知價值獲得用戶喜愛，其中感知質(zhì)量和感知價值同比提升1.4分和2.2分，用戶滿意度為86分，同比提升2分。

在產(chǎn)品體驗方面，節(jié)能、靜音效果、外觀設(shè)計、脫水效果等多方面實現(xiàn)了顯著優(yōu)化。2024年，節(jié)水和節(jié)電性能滿意度同比分別提升2.8分和2.2分，靜音效果滿意度同比提升2.2分。外觀設(shè)計滿意度則同比提升1.8分，衣物護理和殺菌除菌效果滿意度也分別同比提升1.4分和1.3分。

在服務(wù)體驗方面，全鏈條的服務(wù)質(zhì)量均得到改善，特別是售后服務(wù)質(zhì)量取得了顯著進步。2024年，整體銷售過程、配送及安裝服務(wù)的滿意度同比均提升0.2分。

在取得成績的同時，洗衣機行業(yè)需重點關(guān)注產(chǎn)品體驗的高品質(zhì)需求和網(wǎng)絡(luò)渠道的營銷質(zhì)量。在產(chǎn)品體驗層面，用戶對多模式洗滌效果和健康功能期待更高。2024年，洗衣機不同模式的洗滌效果滿意度為85.4分，同比下降0.3分。

2024年，中國質(zhì)量協(xié)會第十三次組織開展了洗衣機行業(yè)用戶滿意度監(jiān)測。本年度共監(jiān)測11個主流洗衣機品牌，其市場占有率達90%以上。調(diào)查覆蓋東北、華北、華東、華中、華南、西南和西北七大區(qū)域，涉及全國23個省份53個城市。(完)