原標(biāo)題：把“差評(píng)”當(dāng)作良藥（一線行走）

時(shí)至初冬，前往小西天景區(qū)的游客依然絡(luò)繹不絕。賞古建、品美食，景區(qū)井然有序，游客盡興而歸?？删驮诓痪们?，游客的“吐槽”，令我輾轉(zhuǎn)難眠。

今年8月，首款國(guó)產(chǎn)3A游戲《黑神話：悟空》正式上線，隰縣小西天景區(qū)也跟著火爆出圈。

國(guó)慶假期，大量游客蜂擁而至。欣喜之余，景區(qū)的服務(wù)保障能力經(jīng)受了不小的考驗(yàn)。由于經(jīng)驗(yàn)不足、準(zhǔn)備不充分，不少游客因等待時(shí)間較長(zhǎng)而心生煩躁，一個(gè)個(gè)“差評(píng)”令我心急如焚。

面對(duì)游客的不滿意，我們意識(shí)到自己的工作與群眾的期待還有很大差距。虛心接受、查漏補(bǔ)缺、用心改正，把群眾意見(jiàn)轉(zhuǎn)換成完善自我、繼續(xù)前行的動(dòng)力，才能扭轉(zhuǎn)形象。

說(shuō)改就改。次日凌晨，我們組織志愿者來(lái)到景區(qū)，維護(hù)秩序的同時(shí)，向遠(yuǎn)道而來(lái)的游客提供志愿服務(wù)。排隊(duì)等待間隙，我們又組織文藝演出，盡可能緩解游客的焦慮情緒。

隨后，我們又先后2次延長(zhǎng)景區(qū)開(kāi)放時(shí)間，并開(kāi)辦了夜間導(dǎo)游培訓(xùn)班，增設(shè)了游戲體驗(yàn)區(qū)、非遺展示區(qū)，推出“高速口—景區(qū)”無(wú)縫銜接服務(wù)。各項(xiàng)工作日漸完善，游客對(duì)小西天景區(qū)點(diǎn)贊不斷，真正做到了讓游客乘興而來(lái)、愿意再來(lái)。

由此看來(lái)，要想把一件民生實(shí)事辦好，黨員干部必須深入基層、沉到一線，到群眾意見(jiàn)大的地方去，善于從他們的不滿意中發(fā)現(xiàn)民生的難點(diǎn)堵點(diǎn)痛點(diǎn)，把群眾的煩心事、揪心事找出來(lái)、弄明白、解決好。

2023年，隰縣各村衛(wèi)生室接通了醫(yī)保骨干網(wǎng)絡(luò)，實(shí)行線上支付。本以為是一件惠民實(shí)事，實(shí)施不久，我卻聽(tīng)到了不少不同聲音。

到一些村子走訪后才發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在村子里老人多，有的不會(huì)用電子支付，就近買(mǎi)藥反倒無(wú)法報(bào)銷(xiāo)。于是，我們馬上為全縣村衛(wèi)生室配上醫(yī)保刷卡器，老年人拿醫(yī)?？ㄋ⒖纯蓤?bào)銷(xiāo)，真正讓他們享受到更加方便的醫(yī)保服務(wù)。

在基層工作，群眾的評(píng)價(jià)既是衡量基層干部工作質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)，也是我們改進(jìn)工作的動(dòng)力所在。要勇于接受群眾的批評(píng)和建議，不回避矛盾、不掩蓋問(wèn)題，把“差評(píng)”當(dāng)作良藥，把小事辦實(shí)，把難事辦好，把好事辦成。

（作者為山西省隰縣副縣長(zhǎng)，本報(bào)記者鄭洋洋采訪整理）