今年以來，安陸市稅務(wù)局聚焦日益多元化的納稅人繳費(fèi)人訴求，以維護(hù)合法權(quán)益為切入點(diǎn)，踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，做實(shí)做細(xì)稅費(fèi)矛盾爭(zhēng)議“源頭解”改革事項(xiàng)創(chuàng)建工作，通過優(yōu)化制度建設(shè)，深化流程再造，強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)，源頭化解稅費(fèi)矛盾爭(zhēng)議，提升稅費(fèi)管理效能，優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境。

征納互動(dòng)解煩憂 “楓”清氣朗暖人心

“非常感謝稅務(wù)人員的貼心服務(wù)，本以為要壓時(shí)間趕回來，沒想到通過征納互動(dòng)平臺(tái)，不用到現(xiàn)場(chǎng)就順利完成了個(gè)稅補(bǔ)報(bào)所有事項(xiàng)！”魏先生在電話里連連稱贊道。

近日，安陸市中和糧油機(jī)械有限公司辦稅人員魏順義因公務(wù)出差不便回安陸辦理個(gè)稅補(bǔ)報(bào)事宜，晚補(bǔ)報(bào)一天稅款便增加一分，著急的魏先生抱著試一試的心態(tài)撥通了安陸市稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳的咨詢電話，工作人員了解到魏先生的情況后告訴他，征納互動(dòng)平臺(tái)新開通了部分常用業(yè)務(wù)，只要投遞的電子檔資料齊全，線上也可以完成補(bǔ)報(bào)及稅款補(bǔ)繳。

在征納互動(dòng)平臺(tái)坐席人員收到魏先生的申請(qǐng)后，遠(yuǎn)程幫助納稅人完成了2021年度個(gè)人所得稅補(bǔ)報(bào)，并利用自然人電子稅務(wù)局稅務(wù)端二維碼繳費(fèi)的便利性線上完成稅款補(bǔ)繳，解了魏先生的燃眉之急。

今年以來，安陸市稅務(wù)局第一稅務(wù)分局（辦稅服務(wù)廳）加強(qiáng)“楓橋式”稅務(wù)所創(chuàng)建工作，聯(lián)合多部門推廣征納互動(dòng)平臺(tái)，從“業(yè)務(wù)線上咨詢”“業(yè)務(wù)線下辦理”的單一服務(wù)向“辦問協(xié)同”的一體化服務(wù)升級(jí)，涉及具體的業(yè)務(wù)辦理或較為復(fù)雜的涉稅問題時(shí)，納稅人可以線上提交稅費(fèi)業(yè)務(wù)辦理材料，由坐席人員審核后受理，實(shí)現(xiàn)足不出戶云端辦稅繳費(fèi),打破以往“線上咨詢只能線下辦”的僵局。

截至目前，安陸市稅務(wù)局通過征納互動(dòng)平臺(tái)月均受理電話咨詢超1900余次，解決1200余次平臺(tái)留言，AI悅悅智能互動(dòng)7000余條，轉(zhuǎn)人工在線互動(dòng)1500余條，納稅人足不出戶解決問題1000多起，線上化解16件稅費(fèi)爭(zhēng)議事件。和“楓”細(xì)雨化矛盾，得到了廣大納稅人的高度評(píng)價(jià)，盡顯安陸稅務(wù)“楓”彩。

現(xiàn)金收繳解民憂 楓橋情暖辦稅廳

“在這酷熱的天氣里，我從鄉(xiāng)下大老遠(yuǎn)趕來，一路上心里直打鼓，就怕我這不會(huì)玩手機(jī)、只帶了現(xiàn)金的情況辦不了事，到了辦稅服務(wù)廳，我這心里啊更是忐忑不安?！苯?，賈女士從偏遠(yuǎn)的王義貞鎮(zhèn)朱橋村長(zhǎng)途跋涉而來，只為繳納靈活就業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)用。

隨著“互聯(lián)網(wǎng)＋稅務(wù)”模式不斷優(yōu)化，“網(wǎng)上辦”“自助辦”已成為納稅人繳費(fèi)人辦事的主要渠道，線上辦稅快速推進(jìn)的同時(shí)，不會(huì)上網(wǎng)、不會(huì)使用智能手機(jī)的老年人等特殊群體卻遭遇了手機(jī)支付困境。為此，安陸市稅務(wù)局第一稅務(wù)分局（辦稅服務(wù)廳）增設(shè)現(xiàn)金稅費(fèi)征繳專窗，嚴(yán)格落實(shí)現(xiàn)金票據(jù)業(yè)務(wù)，保證現(xiàn)金稅費(fèi)收取后嚴(yán)格按照規(guī)范流程和時(shí)限辦理繳庫(kù)，同時(shí)安排專人開展現(xiàn)金繳費(fèi)業(yè)務(wù)征繳工作，線上服務(wù)和線下渠道并行，為老年人等特殊群體辦稅繳費(fèi)提供便利。

“現(xiàn)在都是手機(jī)繳費(fèi)，我們老年人用手機(jī)真是不方便！你們專門設(shè)置的現(xiàn)金收繳窗口真是貼心又方便啊?！辟Z女士連連稱贊道。這一舉措不僅解決了辦事人的燃眉之急，更生動(dòng)的詮釋了“楓橋經(jīng)驗(yàn)”以人為本、依靠群眾、就地解決問題的核心要義。在這個(gè)數(shù)字化支付盛行的時(shí)代，安陸市稅務(wù)局第一稅務(wù)分局（辦稅服務(wù)廳）沒有讓技術(shù)的鴻溝成為服務(wù)群眾的阻礙，而是以真心和耐心搭建起一座連接群眾的橋梁，讓每一位前來辦稅的群眾都能感受到公平與溫暖，真正做到了矛盾不上交、服務(wù)不缺位。

公職律師解爭(zhēng)議 繪就稅務(wù)新“楓”景

“法院判決執(zhí)行給我的利息，你說交稅就交稅，我要馬上打12315投訴！”“走，找你們上級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)給個(gè)說法……”日前，安陸市稅務(wù)局工作人員聯(lián)系彭先生繳納個(gè)稅利息所得，他對(duì)這筆“意外”支出表現(xiàn)地格外激動(dòng)。原來，彭先生因民間借貸糾紛向人民法院起訴，法院依法判決并執(zhí)行借貸人償還彭先生借款本金及相應(yīng)利息6萬(wàn)余元，但其并未向安陸市稅務(wù)局申報(bào)并繳納個(gè)稅利息所得。

涉稅爭(zhēng)議發(fā)生后，本著“就地解決”的原則，安陸市稅務(wù)局洑水稅務(wù)分局法治專員第一時(shí)間安撫了彭先生的情緒，并將其引至公職律師涉稅爭(zhēng)議咨詢調(diào)解中心，依法依規(guī)為其解讀相關(guān)政策和涉稅風(fēng)險(xiǎn)，這才消除了彭先生的疑惑與異議，次日便收到彭先生按規(guī)定繳納的1.2萬(wàn)元個(gè)人所得稅。

2023年10月20日，安陸市稅務(wù)局在洑水稅務(wù)分局成立公職律師涉稅爭(zhēng)議咨詢調(diào)解中心，作為安陸市稅務(wù)局建設(shè)“楓橋式”稅務(wù)分局的“試驗(yàn)田”。安陸市稅務(wù)局洑水稅務(wù)分局立足于解決納稅人痛點(diǎn)問題，秉承“矛盾不上交、一站式化解”的楓橋精神，積極踐行“楓橋式”稅務(wù)分局建設(shè)。2024年1月，安陸市稅務(wù)局洑水稅務(wù)分局被孝感市稅務(wù)局命名為首批新時(shí)代“楓橋式”稅務(wù)分局。

自公職律師涉稅爭(zhēng)議咨詢調(diào)解中心成立以來，分局解決群眾涉稅訴求20余件，受到納稅人傾力點(diǎn)贊。

策劃：左硯文、范錫建、朱斌文

通訊員： 董慧穎、舒燕、王羽晨、李毅

編輯：付逸飛

出品：中共安陸市委宣傳部、荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）、安陸市營(yíng)商辦、安陸市融媒體中心