7月22日，湖北省文化和旅游廳公布了面向全省A級旅游景區(qū)、旅行社、文博場館、星級旅游飯店、等級旅游民宿等旅游企事業(yè)單位開展的全省旅游行業(yè)優(yōu)質服務案例，由恩施市報送的“高端民宿品牌的崛起之路與文旅融合新篇章”“‘小小講解員大大歷史課’之紅色傳承，革命精神時代的回響”榮獲全省旅游行業(yè)優(yōu)質服務優(yōu)秀案例。

貓窩民宿

“高端民宿品牌的崛起之路與文旅融合新篇章”案例由恩施市貓窩民宿圍繞“品牌建設”“對客服務”兩個申報類別進行申報。貓窩民宿，2024年成功創(chuàng)建全國乙級民宿，民宿立志構建一個集硬件創(chuàng)新、服務差異化與市場推廣于一體的民宿典范。在品牌創(chuàng)立的征途中，始終秉持著對品質的不懈追求、對顧客體驗的極致關注，迅速成長為恩施高端民宿行業(yè)的領軍者。管家式服務與附加值服務的結合，讓每一位客人都能感受到家的溫馨與關懷，個性化與人性化的完美結合，極大地提升了客戶滿意度與口碑，成為了貓窩民宿最閃亮的名片，贏得了廣大游客的衷心喜愛與業(yè)界的廣泛贊譽。

2023年恩施市博物館第二期紅領巾講解員暑期實踐營活動

2024年恩施市博物館第三期紅領巾講解員暑期實踐營活動

“‘小小講解員 大大歷史課’之紅色傳承，革命精神時代的回響”案例由恩施市博物館申報。自“紅領巾講解員”活動開展以來，恩施市博物館已累計招募了100余名紅領巾講解員，服務500余次，接待觀眾2萬余人次。該活動自開展以來，受到社會各界參觀者的一致好評，取得了突出的成效，在推動服務質量提升和品牌建設方面發(fā)揮著積極作用。通過實施以服務質量為基礎的品牌發(fā)展戰(zhàn)略，紅領巾講解員團隊不僅能夠提升自身的服務水平，還能夠為整個紅色旅游服務行業(yè)樹立良好的典范，推動行業(yè)的健康發(fā)展。

據(jù)悉，本次評選活動是落實文化和旅游部和省委、省政府關于旅游業(yè)高質量發(fā)展的工作要求，推廣服務質量管理的成功經驗和先進方法，充分發(fā)揮優(yōu)質服務品牌引領帶動作用，引導和推動各地進一步做好旅游服務質量提升工作的具體舉措。

下一步，恩施市將對標先進，學習借鑒優(yōu)質服務案例的好經驗、好做法，立足本地實際，不斷創(chuàng)新服務方式，提升質量水平，促進旅游服務質量全面提升，推進旅游業(yè)高質量發(fā)展。

信息來源：恩施市文化和旅游局

通訊員：張曉霞 陳鵬飛 馮雙