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赤壁政數(shù)局用好“好差評(píng)”,助推政務(wù)服務(wù)效能再提升

發(fā)布時(shí)間:2024年06月06日16:12 來源: 荊楚網(wǎng)

荊楚網(wǎng)(湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng))訊(通訊員 何元勇 周槿鈺)“現(xiàn)在的辦事人員工作效率越來越高了,掃碼評(píng)價(jià)也讓我有了針對(duì)服務(wù)質(zhì)量的反饋渠道,感覺自己的意見得到了重視。”6月4日,赤壁市政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口工作人員又一次得到了辦事群眾在事結(jié)評(píng)價(jià)時(shí)的肯定評(píng)價(jià)。

自“好差評(píng)”評(píng)價(jià)渠道推廣以來,“好差評(píng)”不斷得到肯定,工作人員的服務(wù)水平也不斷地在群眾的意見中進(jìn)步。

為進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)能力,優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境,赤壁市政務(wù)服務(wù)中心始終秉承“服務(wù)好不好,群眾說了算”工作理念,多措并舉扎實(shí)開展政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”評(píng)價(jià)工作,完善實(shí)施細(xì)則,廣泛聽取企業(yè)群眾心聲,以評(píng)促改、以評(píng)促優(yōu),讓企業(yè)群眾辦事更方便、更快捷。

據(jù)了解,該中心定期在一樓大廳顯示屏播放政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”宣傳視頻,發(fā)放宣傳手冊(cè),并就政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”的評(píng)價(jià)對(duì)象、評(píng)價(jià)范圍、評(píng)價(jià)原則、評(píng)價(jià)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)價(jià)渠道、整改和反饋差評(píng)信息等方面向前來辦理業(yè)務(wù)的企業(yè)和群眾進(jìn)行宣傳輔導(dǎo),營(yíng)造政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”家喻戶曉、人人皆知、積極參與的良好氛圍。

通過在政務(wù)服務(wù)大廳放置“好差評(píng)”評(píng)價(jià)設(shè)備和政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”二維碼,以及每日隨機(jī)電話回訪辦事群眾,結(jié)合總咨詢服務(wù)臺(tái)投訴箱和意見簿、設(shè)置“辦不成事反映”窗口等,暢通群眾反饋和評(píng)價(jià)的渠道。

群眾能夠暢所欲言,聆聽最真實(shí)的“聲音”,實(shí)現(xiàn)線下評(píng)價(jià)渠道全覆蓋。線上,辦事群眾還可以通過湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“鄂匯辦”APP等方式,全面掃除評(píng)價(jià)盲區(qū),構(gòu)建線上線下評(píng)價(jià)聯(lián)動(dòng)渠道,確保群眾“一事一評(píng),一次一評(píng)”無死角。

針對(duì)“差評(píng)”,該中心建立“差評(píng)”辦件反饋、整改、監(jiān)督和復(fù)核等全流程工作機(jī)制,全面匯總評(píng)價(jià)信息,重點(diǎn)監(jiān)測(cè)“差”評(píng)比較集中的部門和工作人員,督促限期整改。

下一步,赤壁市政務(wù)服務(wù)中心將充分發(fā)揮“好差評(píng)”制度的正向激勵(lì)作用,將“好差評(píng)”監(jiān)督轉(zhuǎn)化成政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效的新動(dòng)能,形成政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)、反饋、整改、監(jiān)督的閉環(huán)模式,持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)水平,切實(shí)增強(qiáng)辦事企業(yè)群眾的獲得感和滿足感,助推全市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境攻堅(jiān)工作再上新臺(tái)階。

【責(zé)任編輯:王焱堯】

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