荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 李凱）為貫徹落實(shí)上級(jí)關(guān)于2024年全區(qū)深化不擔(dān)當(dāng)不作為突出問(wèn)題專項(xiàng)整治工作部署，孝南區(qū)政數(shù)局堅(jiān)持以人民為中心，將專項(xiàng)整治與群眾身邊的不正之風(fēng)和腐敗問(wèn)題集中整治結(jié)合起來(lái)，著力化解辦事企業(yè)和群眾的急難愁盼問(wèn)題。

肖港鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作人員對(duì)辦事群眾進(jìn)行幫辦服務(wù)

日前，孝南區(qū)政數(shù)局收到區(qū)、鄉(xiāng)兩級(jí)政務(wù)大廳辦事群眾反映紙質(zhì)“辦事指南”專業(yè)性太強(qiáng)的問(wèn)題。經(jīng)了解，部分高頻事項(xiàng)“辦事指南”包含一些專業(yè)詞匯，辦事群眾表示看不懂。孝南區(qū)政數(shù)局聯(lián)合區(qū)直相關(guān)單位、17個(gè)鄉(xiāng)級(jí)便民服務(wù)中心迅速組成工作專班，專題研究“辦事指南看不懂”難題。

一是拍攝辦事指南“視頻版”。通過(guò)動(dòng)畫(huà)或真人模擬等形式對(duì)“材料清單”“辦理時(shí)限”“辦理流程”“注意事項(xiàng)”等進(jìn)行口語(yǔ)化解讀，做到讓人一看就懂，目前已在“鄂匯辦”孝感旗艦店上線30余個(gè)“視頻版”云服務(wù)指南。二是優(yōu)化“一網(wǎng)通辦”幫辦平臺(tái)。對(duì)孝南區(qū)政務(wù)服務(wù)中心和鄉(xiāng)便民服務(wù)中心200項(xiàng)高頻事項(xiàng)“辦事指南”進(jìn)一步梳理完善，上傳至“鄂匯辦一網(wǎng)通辦”幫辦平臺(tái)，為群眾提供24小時(shí)線上咨詢服務(wù)，常見(jiàn)問(wèn)題由機(jī)器人以“智能問(wèn)答”形式自動(dòng)回復(fù)，個(gè)性化問(wèn)題可選擇人工服務(wù)，由后臺(tái)專席客服在工作時(shí)間內(nèi)及時(shí)回復(fù)解決。三是打造“孝著辦”幫辦服務(wù)團(tuán)隊(duì)。孝南區(qū)、鄉(xiāng)政務(wù)大廳均選派出經(jīng)驗(yàn)豐富、親和力好、溝通能力強(qiáng)的業(yè)務(wù)骨干，組建“孝著辦”幫辦團(tuán)隊(duì)，幫辦人員參加高頻服務(wù)事項(xiàng)辦理流程培訓(xùn)，合格后上崗，為企業(yè)群眾“無(wú)縫式”提供“上門(mén)辦、預(yù)約辦、跨域辦、兜底辦”等多元化服務(wù)。自開(kāi)設(shè)以來(lái)，孝南區(qū)級(jí)大廳累計(jì)為群眾提供上門(mén)服務(wù)800余次，“延時(shí)+預(yù)約”服務(wù)1000余次，17個(gè)鄉(xiāng)級(jí)大廳提供幫辦，上門(mén)辦服務(wù)4000余次。

孝南區(qū)政數(shù)局通過(guò)發(fā)布征集問(wèn)題線索公告、日常巡查、“辦不成事”反映窗口、政務(wù)服務(wù)監(jiān)督平臺(tái)、“好差評(píng)”、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)“群眾評(píng)”、“店小二”服務(wù)熱線、無(wú)人值守舉報(bào)電話等渠道深入查找問(wèn)題線索。截至6月5日，共梳理自2024年1月以來(lái)政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域不擔(dān)當(dāng)不作為問(wèn)題線索13條，目前已全部整改完畢。

下一步，孝南區(qū)政數(shù)局將繼續(xù)深入學(xué)習(xí)市區(qū)關(guān)于優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境方面相關(guān)文件精神，強(qiáng)化監(jiān)督，主動(dòng)督查，結(jié)合工作中產(chǎn)生的新問(wèn)題，不斷督查發(fā)現(xiàn)解決問(wèn)題的新理念、新思路、新方法，發(fā)揮便民服務(wù)督查“倒逼”作用，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)工作效能取得更大的提升。