荊楚網(wǎng)（湖北日報(bào)網(wǎng)）訊 （通訊員 方濤 楊洋）“原本辦理這些業(yè)務(wù)，要跑到縣里去，一來一回要大半天，現(xiàn)在我們村里就能辦，真方便！”6月5日，孝感市云夢縣清明河鄉(xiāng)三港村的盛大爺在村黨員群眾服務(wù)中心辦完“慢特病病種待遇認(rèn)定”事項(xiàng)后高興地說。“你看這些‘孝著辦’紅色驛站事項(xiàng)，可以直接在網(wǎng)上申請辦理，要是不會，請過來，我們有專門的工作人員幫辦代辦”。村黨員群眾服務(wù)中心工作人員為村民詳細(xì)介紹著“孝著辦”紅色驛站幫辦代辦事項(xiàng)的辦理流程。

為推進(jìn)美好環(huán)境和幸福生活共同締造活動，鞏固提升政務(wù)服務(wù)“就近辦”改革成效，今年，孝感市云夢縣政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局在前期事項(xiàng)下沉的基礎(chǔ)上，再次對高頻事項(xiàng)進(jìn)行梳理，新下沉120項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，調(diào)整完善“‘孝著辦’紅色驛站幫辦代辦事項(xiàng)”三張清單，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，持續(xù)推進(jìn)資源服務(wù)平臺“三下沉”，以“服務(wù)+”新模式打造線上線下幫辦代辦體系建設(shè)，進(jìn)一步方便基層群眾“就近辦”。

“服務(wù)+制度”，規(guī)范運(yùn)行程序。打造暖心貼心政務(wù)大廳，進(jìn)一步完善大廳管理服務(wù)制度，開展導(dǎo)辦、幫辦、代辦、預(yù)約辦、延時(shí)辦、上門辦、自助辦等特色服務(wù)，狠抓窗口人員管理，落實(shí)“首問負(fù)責(zé)制”“一次性告知制”“容缺受理”等“孝著辦”服務(wù)規(guī)則，實(shí)施縣鄉(xiāng)村三級政務(wù)服務(wù)“好差評”，以評促改、以評促管。截至目前，“好差評”共計(jì)17338條，滿意率達(dá)99.99%；“群眾評”共計(jì)3706條，滿意率達(dá)99.97%。

“服務(wù)+質(zhì)量”，拓寬服務(wù)渠道。加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)，配備一支政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、敬業(yè)精神好、綜合形象佳的工作人員隊(duì)伍，樹立服務(wù)新榜樣，讓群眾辦事“門好進(jìn)、臉好看、事好辦”。堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，有效發(fā)揮黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用，建設(shè)“移動黨群服務(wù)中心”， 把服務(wù)窗口延伸到黨員群眾手掌上，讓群眾足不出戶辦理相關(guān)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，收集微心愿，讓群眾有事情找黨員、有困難找干部。上線“政務(wù)服務(wù)數(shù)字地圖”, 群眾通過手機(jī)掃一掃，即可獲取查詢辦理事項(xiàng)、預(yù)約辦、線上幫辦、線下代辦、一鍵導(dǎo)航等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“群眾辦事第一步、數(shù)字地圖先指路”。 以信息化推動基層黨建治理現(xiàn)代化，提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)（開發(fā)區(qū)）、村（社區(qū)）黨群服務(wù)工作質(zhì)效，做到線上線下“雙服務(wù)，雙統(tǒng)一”，滿足廣大黨員群眾生活需求。

“服務(wù)+效率”，縮短辦事時(shí)間。深化“綜窗”改革，云夢縣政務(wù)服務(wù)中心大廳按照“2+4”的模式整合，設(shè)置法人、個(gè)人2個(gè)“無差別”綜窗和公安、不動產(chǎn)登記、稅務(wù)、婚管4個(gè)部門綜窗專區(qū)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心按照“1+1”(公安+綜合窗口)模式優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”服務(wù)模式，壓減時(shí)限達(dá)94.05％。抓住鄉(xiāng)鎮(zhèn)“五小”工程建設(shè)契機(jī)，大力推進(jìn)基層政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化建設(shè)，新建改建了10個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，占比77%。全縣13個(gè)鎮(zhèn)（開發(fā)區(qū)）便民服務(wù)中心設(shè)立綜窗40個(gè)，193個(gè)村便民站點(diǎn)設(shè)立了辦事窗口，統(tǒng)一制定辦事指南，梳理優(yōu)化辦事流程，提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。

“服務(wù)+便利”，拓展幫辦代辦。強(qiáng)化幫辦代辦服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)，形成“進(jìn)門有引導(dǎo)、咨詢有輔導(dǎo)、全程有幫辦”的閉環(huán)服務(wù)。建立村（社區(qū)）幫辦代辦站點(diǎn)，發(fā)揮村（社區(qū)）干部、網(wǎng)格員、志愿者等作用，開展村級幫辦代辦服務(wù)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“小事不出村”。實(shí)行集中辦公、輪流坐班，并將辦理事項(xiàng)清單、幫代辦人員等信息掛牌公示，確保群眾到代辦站點(diǎn)能找得到人、辦得了事。

下一步，云夢縣將圍繞提升服務(wù)效能，構(gòu)建縱向到村、就近能辦、少跑快辦的幫代辦服務(wù)體系，持續(xù)擦亮“孝著辦”營商環(huán)境品牌，讓服務(wù)企業(yè)群眾的“最后一公里”更通暢。