荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（記者 黃錚 通訊員 皮道琦 李紅星）4月8日，記者了解到，嘉魚(yú)縣保險(xiǎn)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)深化“五心”工作法，有效化解保險(xiǎn)矛盾糾紛，有力將矛盾糾紛預(yù)防在源頭、化解在萌芽、解決在訴前，為防范化解金融風(fēng)險(xiǎn)和維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定提供了強(qiáng)有力的司法服務(wù)保障。

據(jù)悉，為減輕群眾訴累，降低訴訟成本，從源頭上減少金融類案件訴訟增量，保障金融消費(fèi)者合法權(quán)益，嘉魚(yú)金融監(jiān)管部門聯(lián)合縣委政法委、縣司法局先后成立了金融消費(fèi)糾紛、保險(xiǎn)糾紛以及民間借貸糾紛等3個(gè)人民調(diào)解委員會(huì)。

嘉魚(yú)縣成為了咸寧市第一個(gè)成立多個(gè)專業(yè)糾紛調(diào)解委員會(huì)的縣域，金融司法協(xié)同聯(lián)合工作機(jī)制建設(shè)和金融糾紛多元化解探索工作走在全市前列，法治化營(yíng)商環(huán)境。

2023年，簰洲灣鎮(zhèn)下沙口村張某在該鎮(zhèn)某銀行網(wǎng)點(diǎn)購(gòu)買了一份保險(xiǎn)產(chǎn)品，后因產(chǎn)品收益與心理期望值存在差距，張某及其家屬于2024年春節(jié)期間來(lái)到銀行網(wǎng)點(diǎn)拉橫幅表示不滿。接報(bào)后，李紅星與韓霞一起，前往下沙口村。

聽(tīng)說(shuō)是縣里的調(diào)解員來(lái)了，張某及其家屬情緒十分激動(dòng)?！袄先思遥灰?dòng)，我們來(lái)這里就是解決問(wèn)題的。您也放心，不解決好我們是不會(huì)走的?！崩罴t星輕聲細(xì)語(yǔ)地勸慰道。

經(jīng)了解，雙方實(shí)際爭(zhēng)議數(shù)額不大。李紅星遂建議由銀行及承保公司通過(guò)內(nèi)部維穩(wěn)系統(tǒng)上報(bào)審批，快速解決了當(dāng)事人訴求。

2023年7月，投保人葉某投訴平安人壽嘉魚(yú)支公司銷售業(yè)務(wù)人員存在銷售誤導(dǎo)，強(qiáng)硬要求全額退保。通過(guò)細(xì)心對(duì)比發(fā)現(xiàn)，葉某提供的舉報(bào)信內(nèi)容與此前另一位投訴人熊某的信件格式及內(nèi)容如出一轍。

在進(jìn)一步核實(shí)葉某所訴保單并無(wú)銷售瑕疵后，調(diào)解員認(rèn)為此件系由“代理退?！焙诋a(chǎn)統(tǒng)一包裝的虛假件，并向監(jiān)管部門提出了駁回葉某訴求的建議。

面對(duì)調(diào)解案件，調(diào)解員一直秉持公正立場(chǎng)，依法調(diào)解，贏得了群眾的理解和肯定。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2023年末，3個(gè)調(diào)解委員會(huì)共受理涉金融糾紛案件319件、成功調(diào)解98起，全縣保調(diào)委案件調(diào)解成功率達(dá)89%。通過(guò)糾紛調(diào)解，讓許多原本緊張的矛盾得到了緩解，當(dāng)事人之間的關(guān)系也得到了修復(fù)。

下一步，3個(gè)調(diào)解委員會(huì)將繼續(xù)探索“法院+金融”訴調(diào)對(duì)接合作機(jī)制，推廣“訴前調(diào)解+司法確認(rèn)+快速執(zhí)行”的金融糾紛解決模式，深化矛盾糾紛多元化解機(jī)制建設(shè)，切實(shí)增強(qiáng)矛盾糾紛化解的針對(duì)性和實(shí)效性，努力為金融糾紛當(dāng)事人提供一個(gè)多途徑、少跑路、高效率、低成本的法治化營(yíng)商環(huán)境。