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荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員易榮波 黃慧 李怡）今年以來，大悟縣稅務(wù)局圍繞營商環(huán)境創(chuàng)新提升，強化宣傳輔導、升級便民措施、提升服務(wù)能力，不斷做優(yōu)營商環(huán)境文章，提高納稅人繳費人獲得感，為地方經(jīng)濟發(fā)展持續(xù)貢獻“稅動力”。

小件快辦，辦理一步到位

“‘小件快辦’，讓業(yè)務(wù)辦理越來越簡單!”李女士表示，自己長期從事代理記賬工作，經(jīng)常需要為企業(yè)辦理各類涉稅業(yè)務(wù)，有些簡單的辦稅事項，通過“小事快辦”專區(qū)，省去了取號、排隊的麻煩，一次性辦理到位，不僅業(yè)務(wù)辦得快，稅務(wù)人員還講解相關(guān)稅收知識。

圍繞加快業(yè)務(wù)辦理速度，減少納稅人繳費人等候時間，提供辦稅效率，大悟縣稅務(wù)局完善“簡事快辦”機制，辦稅服務(wù)廳持續(xù)優(yōu)化服務(wù)模式，著力構(gòu)建“導稅分流+資料預(yù)審”為核心的“大預(yù)審”辦稅模式，對進廳辦稅的納稅人進行合理分流，提高辦稅質(zhì)效。同時，設(shè)立“小件快辦”專區(qū)，由業(yè)務(wù)骨干定期梳理窗口業(yè)務(wù)，將辦稅頻次高、時間短、操作簡單的業(yè)務(wù)進行清單式管理，簡單訴求馬上辦，壓縮辦理時間。

首問責任，讓納稅人“少跑路”

“原以為數(shù)電票部分沖紅業(yè)務(wù)會比較復(fù)雜，沒想到這么快就辦好了。你們這個制度好哇！”新華書店（集團）有限公司大悟縣分公司的會計付柳對辦稅服務(wù)廳“首問責任在行動”豎起了大拇指。

優(yōu)化稅收營商環(huán)境，構(gòu)建和諧征納關(guān)系。大悟縣稅務(wù)局落實首問責任制，首位接洽納稅人辦理涉稅事項的稅務(wù)人員，對納稅人所辦事項負責到底，確保納稅人話有人聽、惑有人解、事有人辦。

廳內(nèi)設(shè)“沒辦成 我來幫”服務(wù)專窗，對偶發(fā)性復(fù)雜疑難辦稅事項提供專員陪辦服務(wù)，通過業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)群內(nèi)部流轉(zhuǎn)，協(xié)同業(yè)務(wù)科室快速響應(yīng)，集成聯(lián)動，做到特殊事項特殊辦，讓納稅人繳費人“少跑路”。

征納互動，讓期盼不落空

近日，人在廣水市的盧婷婷通過大悟縣稅務(wù)局征納互動運營中心線上一次性辦理了跨區(qū)域涉稅事項報驗登記、增值稅預(yù)繳和取得個稅密碼三項業(yè)務(wù)，她線下一趟都不用跑。

為了及時響應(yīng)納稅人個性化辦稅需求，真正實現(xiàn)足不出戶辦業(yè)務(wù)，大悟稅務(wù)組建了“征納互動運營服務(wù)團隊”，納稅人通過征納互動平臺、釘釘服務(wù)群、“店小二”熱線等線上途徑，進行線上涉稅咨詢、辦理。

納稅人可以通過點擊征納互動平臺進行涉稅咨詢，高頻簡單問題由機器人智能應(yīng)答，而個性化、復(fù)雜問題則需要人工坐席實時答疑、即時幫辦。

去年5月以來，縣稅務(wù)局征納互動運營團隊共解答納稅人繳費人問題1.8萬余次，線上業(yè)務(wù)遠程幫辦日均70余條。

“一站式”服務(wù) 讓稅收更和諧

“公司其他人都退稅了，怎么就我沒有？”這一幕發(fā)生在大悟縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳“楓橋式稅費爭議處理”崗前，一名企業(yè)員工在個人所得稅app上匯算清繳后對匯算結(jié)果提出異議。

楓橋式稅費爭議處理崗的工作人員為該員工排查出未正確填寫的問題，并為其宣傳講解六大專項附加扣除詳細內(nèi)容，最終該員工滿意離開。

縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳結(jié)合“楓橋式稅費爭議處理”專崗和稅費爭議調(diào)解室，為進廳納稅人繳費人提供“一站式”矛盾爭議處理服務(wù)，發(fā)揮“云上楓橋”作用，暢通納稅人繳費人訴求表達、權(quán)益保障通道，推動納稅人繳費人需求線上了解、矛盾線上解決、結(jié)果線上反饋。

自“稅費爭議調(diào)解室”運行以來，縣稅務(wù)局已有效化解稅費矛盾爭議8件，化解爭議滿意度達100%，構(gòu)建更加和諧的稅收營商環(huán)境。