歲末年終，各小區(qū)物業(yè)正在動員業(yè)主繳納第二年的物業(yè)管理費。黃石紅旗橋社區(qū)楓葉山小區(qū)業(yè)委會主任沈福聲盤點今年數(shù)據(jù)時，驚奇發(fā)現(xiàn)，截至12月27日，今年已有超70%的小區(qū)業(yè)主提前繳納物業(yè)費。“這是自小區(qū)有物業(yè)管理以來，居民繳納物業(yè)費最積極的一次?！鄙蚋Ｂ曊f。

很難想象，此前，楓葉山小區(qū)曾是收繳物業(yè)費“困難戶”。從沒有物業(yè)，到吃“第一個螃蟹”，再升級到專業(yè)物業(yè)公司管理，楓葉山小區(qū)5年內(nèi)實現(xiàn)了“三級跳”的轉(zhuǎn)變。

從無到有

居民點燃美化家園希望

楓葉山小區(qū)毗鄰華新水泥舊址，是華新水泥職工家屬小區(qū)，起建于1951年，1992年又興建了19棟樓房，共有950戶2000多人。幾十年光陰荏苒，小區(qū)外墻逐漸斑駁，管網(wǎng)道路等基礎(chǔ)設(shè)施也出現(xiàn)破損。由于無人管理，小區(qū)私搭違建林立，群眾意見很大。

小區(qū)居民朱冬珍和丈夫都是華新水泥退休職工。在她印象中，自2000年住進楓葉山小區(qū)后，很長一段時間里，小區(qū)都是無人管理的狀態(tài)?！耙郧靶^(qū)哪里有毛病，都是去單位填寫維修單解決問題。后來產(chǎn)權(quán)一變，原本負責(zé)小區(qū)基本管理的產(chǎn)權(quán)單位撤出，小區(qū)很快就面臨無人管理的問題?！?/p>

“我家住在一樓，主臥的窗戶是常年關(guān)著的，窗戶外面雜草叢生，蚊蟲很多，根本不敢開窗?！睉浧饛那?，家住15號樓的朱冬珍連連擺頭，屋后臟亂差，門前的小塊空地上長期被人用鐵鏈標(biāo)記成私人停車位，時常影響到正常進出，卻投告無門。

2018年，華新水泥職工家屬區(qū)“三供一業(yè)”正式分離移交，小區(qū)迎來首家物業(yè)公司入駐?！拔飿I(yè)公司是來了，但是沒起到效果，保安放行后，車子依然亂停亂放、保潔看不到人，衛(wèi)生還是沒人打掃、有問題找物業(yè)要三催四請，問題依舊難解決……”朱冬珍說。

2019年，楓葉山小區(qū)乘著城市更新政策東風(fēng)啟動老舊小區(qū)改造，小區(qū)整體面貌煥然一新。但由于小區(qū)物業(yè)管理不到位，也沒有自治組織，后續(xù)如果缺乏有效的管理和維護，改造成果很可能是曇花一現(xiàn)。

如何扭轉(zhuǎn)局面？2021年5月27日，楓葉山小區(qū)業(yè)主委員會成立，希望找到一家好的物業(yè)公司，回應(yīng)小區(qū)居民訴求，一舉解決小區(qū)因管理缺失帶來的臟亂差問題。

從有到專

服務(wù)付費意識初步建立

2021年12月，原物業(yè)服務(wù)期一到，業(yè)委會主要成員帶著幾位居民代表，一起走訪了黃石港區(qū)、下陸區(qū)、西塞山區(qū)等地，物業(yè)口碑較好的小區(qū)。

“我們當(dāng)時主要考慮三個方面，一是小區(qū)停車能否實現(xiàn)規(guī)范管理，二是保安能否維持進出秩序，三是保潔能否改變小區(qū)臟亂差現(xiàn)狀?！敝於浣榻B，經(jīng)過重重比對，業(yè)委會最終選擇引進黃石港區(qū)一小區(qū)的物業(yè)公司，為楓葉山小區(qū)全體業(yè)主提供專業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)。

2022年元旦，新引進的物業(yè)公司正式入駐?！拔覀冞x的物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)是每平米5毛，享受到的只能是保潔、保安這些最基本的服務(wù)。”朱冬珍說。

要享受更優(yōu)的物業(yè)服務(wù)，首先要面臨的就是較高的物業(yè)管理費，居民愿不愿意？事實給出了回答。截至2022年12月，小區(qū)物業(yè)費繳納人數(shù)不足6%，物業(yè)公司難以為繼，并于當(dāng)年年底退出服務(wù)。“住了快30年了，沒物業(yè)不也一樣過得很好？”部分業(yè)主如此表態(tài)。

針對收費問題，此前，小區(qū)業(yè)委會曾進行嘗試。于2022年4月1日開始停車分類收費服務(wù)，將停車費作為小區(qū)維修資金，多出的部分用于補貼居民需繳納的物業(yè)費。“這樣一來，即使將來物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)提高了，但實際上居民支付的物業(yè)費卻不高，而且居民能享受到更好的服務(wù)?！毙^(qū)業(yè)委會主任沈福聲說。

“實際上，連基本的物業(yè)服務(wù)費都收得艱難，更別提更高水平的物業(yè)服務(wù)了?！敝於渫嘎叮诖酥?，小區(qū)居民從未繳納物業(yè)費，眼見著“第一個吃螃蟹”的物業(yè)公司走了，后面的公司看到小區(qū)現(xiàn)狀也不敢來?！安粌H一些物業(yè)不想接，居民們也不歡迎物業(yè)來?！敝於湔f。

從專到優(yōu)

小區(qū)居民紛紛交口稱贊

2023年伊始，在黨建引領(lǐng)下，通過競標(biāo)的方式，湖北啟航物業(yè)公司入駐楓葉山小區(qū)，打破了僵局。

“物業(yè)一進場，第一件事就是把小區(qū)內(nèi)所有的場地全部清理一遍，將小區(qū)花壇叢生的雜草全部拔除，野蠻生長的綠化樹統(tǒng)一修剪。居民們看到了小區(qū)的變化，也看到了物業(yè)人員的干事決心，質(zhì)疑的聲音漸漸消失了。”朱冬珍說。

小區(qū)實行封閉式管理、車輛規(guī)范管理、樓道路燈維修、綠化修剪……一年來，啟航物業(yè)與小區(qū)業(yè)委會聯(lián)合辦公，隨時接待居民來訪，并針對居民提出的問題一一解決，群眾紛紛交口稱贊。

“以前道路、樓道不干凈，東西破了、壞了沒人修，小區(qū)似乎一直處于‘無人管’狀態(tài)，所以我們不少居民沒有繳物業(yè)費的概念?！敝於涮寡裕@一年來，小區(qū)管理的確是更規(guī)范了，“無論大事小事，求助物業(yè)，一定會有人及時響應(yīng)。各方面都挺滿意的，沒有理由再不繳??！”

現(xiàn)如今，楓葉山小區(qū)既是全省城市更新“樣板小區(qū)”，也是全省共同締造“示范小區(qū)”，前來參觀學(xué)習(xí)的人絡(luò)繹不絕。

近年來，黃石以老舊小區(qū)改造為契機，引入物業(yè)管理，完善物業(yè)服務(wù)市場化、社會化、專業(yè)化運作機制，有效促進物業(yè)服務(wù)管理的全面覆蓋和物業(yè)服務(wù)水平的整體提升。

截至目前，黃石市城區(qū)已有340個住宅小區(qū)實現(xiàn)市場化物業(yè)管理，373個非物業(yè)管理小區(qū)實現(xiàn)單項基礎(chǔ)服務(wù)，從業(yè)人員由不足千人發(fā)展至4000余人，業(yè)主委員會組建率從不足30%提升到80.6%，矛盾糾紛投訴率逐年下降，物業(yè)管理持續(xù)向好。

策劃：黃和明 王焱堯

統(tǒng)籌：蔣盛淼 呂鑒蕾

執(zhí)行：魯沖 李迪 阮瓊

視頻：阮瓊、趙永春、張玖杰

配音：胡曉雯