荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 李娜、詹雄斌、晏理慧子）“感謝稅務(wù)部門的幫助，沒想到退費(fèi)這么快就辦好了，這下心里踏實(shí)了！”王女士十分感激地說道。今年8月，靈活就業(yè)人員王女士通過銀行批扣方式繳納養(yǎng)老保險費(fèi)，批扣成功后卻遲遲未顯示到賬信息。為確保當(dāng)月待遇不受影響，王女士再次進(jìn)行了繳費(fèi)操作。兩次繳費(fèi)均成功后，多繳費(fèi)款如何處理讓她犯了難。了解到情況后，江漢區(qū)稅務(wù)局依托“護(hù)保通”平臺，查找出當(dāng)月與王女士一樣存在重復(fù)繳費(fèi)問題的30余名繳費(fèi)人，及時將系統(tǒng)批扣數(shù)據(jù)傳遞給人社部門，幫助繳費(fèi)人辦理退費(fèi)，解決了繳費(fèi)人多個部門跑、多個電話問、反復(fù)取號的問題。

這是武漢市稅務(wù)系統(tǒng)借鑒新時代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，依托“護(hù)保通”工作機(jī)制，將矛盾化解在基層的典型案例?！白o(hù)保通”即“護(hù)民眾、保民生、通民心”社保費(fèi)協(xié)同共治工作機(jī)制，旨在化解社保費(fèi)征繳爭議難題，對來自12345市民熱線、城市留言板、12366納稅服務(wù)熱線等渠道反映的社保費(fèi)征繳問題，做到“接件必回復(fù)、案件必調(diào)查、7日必答復(fù)”，確保涉費(fèi)訴求最大限度直通快應(yīng)。利用“護(hù)保通”信息數(shù)據(jù)系統(tǒng)平臺，稅務(wù)部門充分靠前調(diào)查研究，排查可能引發(fā)征繳矛盾的線索，致力于尋求化解矛盾最優(yōu)辦法的“金鑰匙”。

“護(hù)保通”運(yùn)行期間，某房地產(chǎn)顧問公司員工王先生向稅務(wù)部門反映公司未繳納社保費(fèi)，影響其享受養(yǎng)老保險待遇的問題。依托“護(hù)保通”聯(lián)合處置機(jī)制，稅務(wù)部門當(dāng)即聯(lián)系人社部門核實(shí)相關(guān)情況，發(fā)現(xiàn)該公司屬于階段性緩繳社保費(fèi)的受益企業(yè)?！鞍凑照咭?guī)定，緩繳政策到期后，企業(yè)可以在2023年底前采取分期或逐月等方式補(bǔ)繳緩繳的社保費(fèi)。但是對于職工申領(lǐng)養(yǎng)老保險待遇的情形，企業(yè)應(yīng)先為其補(bǔ)齊緩繳的養(yǎng)老保險費(fèi)?！痹凇岸愘M(fèi)爭議調(diào)解室”，專家團(tuán)隊(duì)向該企業(yè)財務(wù)負(fù)責(zé)人講解了相關(guān)政策規(guī)定。聽完講解，該企業(yè)表示之前對政策的理解不到位，并及時為退休職工補(bǔ)齊緩繳費(fèi)款。

針對事實(shí)清楚、爭議較小的矛盾，稅務(wù)部門充分利用“稅費(fèi)爭議調(diào)解室”，聽取爭議雙方的意見和建議，兼顧企業(yè)合理訴求和職工合法權(quán)益，第一時間做好疏導(dǎo)化解工作。數(shù)據(jù)顯示，“護(hù)保通”運(yùn)行以來，通過提示提醒、宣傳引導(dǎo)、調(diào)解等方式化解矛盾糾紛占比超過96%，減少案件進(jìn)入強(qiáng)制執(zhí)行等環(huán)節(jié)，切實(shí)降低群眾社保維權(quán)成本，促進(jìn)市場經(jīng)營主體健康發(fā)展。

對于復(fù)雜的矛盾爭議，如何“對癥下藥”保障高效解決？武漢稅務(wù)探索“稅務(wù)+社區(qū)+N”爭議化解模式，針對不同爭議事項(xiàng)和場景，模塊式調(diào)動人社、醫(yī)保、法院、街道等各方力量，打造“政府主導(dǎo)、部門協(xié)同、上下聯(lián)動”的社保費(fèi)爭議化解新格局，確保爭議問題化解在源頭、和解在企業(yè)、解決在基層。

某醫(yī)院因改制遺留的歷史問題，未按規(guī)定為員工繳納社保費(fèi)，爭議雙方未能就補(bǔ)繳達(dá)成一致意見。了解相關(guān)情況后，稅務(wù)、人社、街道、法律顧問組成的工作專班迅速成立，由街道負(fù)責(zé)召集、人社負(fù)責(zé)核實(shí)數(shù)據(jù)、稅務(wù)負(fù)責(zé)費(fèi)款征收、法律顧問提供專業(yè)法律咨詢，從專業(yè)法律和具體現(xiàn)狀等多角度分析，向訴求人與企業(yè)負(fù)責(zé)人詳細(xì)講解政策規(guī)定，并就雙方訴求提供切實(shí)可行的解決方案，促成爭議雙方達(dá)成和解。

“目前，武漢稅務(wù)已將‘護(hù)保通’列入主題教育民生項(xiàng)目清單。通過與民事訴訟、社會救濟(jì)銜接配合，實(shí)現(xiàn)柔性調(diào)解先行、法律剛性托底，不斷增強(qiáng)社保費(fèi)爭議糾紛化解整體效力，切實(shí)為群眾排憂解難。”武漢市稅務(wù)局黨委副書記、副局長肖才茂表示。