荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（記者 徐蕾 實(shí)習(xí)生 楊玲萌 通訊員 李曼）“當(dāng)用戶遇到常見問題時(shí)，該聯(lián)系誰？出現(xiàn)用氣故障或疑惑時(shí)，要咨詢誰？”為遏制燃?xì)馐鹿识喟l(fā)頻發(fā)勢頭，應(yīng)國務(wù)院安全生產(chǎn)委員會(huì)要求，近日，華潤燃?xì)庵鲃?dòng)擔(dān)當(dāng)中央企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，投資開通了“華潤燃?xì)馄髽I(yè)微信”，基于網(wǎng)格化模式，與用戶建立線上聯(lián)系窗口，打造一對(duì)一燃?xì)夤芗覍俜?wù)。

用戶足不出戶就可以享受專項(xiàng)咨詢、安全宣傳、業(yè)務(wù)辦理等燃?xì)赓N心服務(wù)。市民可隨時(shí)通過微信，與“燃?xì)夤芗摇比〉脤?shí)時(shí)聯(lián)系，工作人員會(huì)在線解答，為用戶用氣排憂解難，答疑解惑，提升用戶服務(wù)體驗(yàn)感。

用戶可以根據(jù)所屬區(qū)域掃一掃專屬二維碼，添加“燃?xì)夤芗摇逼髽I(yè)微信后，向“燃?xì)夤芗摇卑l(fā)送住址（小區(qū)+樓號(hào)+單元+房號(hào)）或10位用戶編號(hào)以便提供更加精準(zhǔn)的服務(wù)。

“燃?xì)夤芗摇边€會(huì)通過您預(yù)留在華潤燃?xì)獾穆?lián)系方式，在企業(yè)微信中主動(dòng)申請(qǐng)?zhí)砑幼约核?wù)小區(qū)的燃?xì)庥脩魹槠髽I(yè)微信好友。屆時(shí)，華潤燃?xì)膺€將組織工作人員走進(jìn)小區(qū)，進(jìn)行抄表安檢作業(yè)或集中擺點(diǎn)宣傳，邀請(qǐng)用戶添加企業(yè)微信好友。

為解決單項(xiàng)信息溝通和多環(huán)節(jié)傳遞導(dǎo)致信息失真等問題，“燃?xì)夤芗摇逼髽I(yè)微信號(hào)可以與用戶雙向互動(dòng)，集中燃?xì)馄髽I(yè)資源，實(shí)時(shí)指導(dǎo)用戶解決“小微初”安全隱患，及時(shí)上門處置“急難險(xiǎn)”安全問題，減少安全隱患，防患于未然。為用戶提供高效且精準(zhǔn)的專屬服務(wù)，持續(xù)提高華潤燃?xì)庥脩舻男腋８信c獲得感。

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