荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 郭德斌 羅丹）“首席服務員協(xié)調通辦，自己不用跑來跑去，產(chǎn)權證書立等可取，這項便民服務太棒啦！”湖北首力機械制造有限公司負責人感慨地說。上個月，該負責人到襄州不動產(chǎn)登記大廳，在首席服務員引導下，受理、繳費、領證，只用了40分鐘就辦好不動產(chǎn)權證。

今年，襄州區(qū)不動產(chǎn)登記中心首批首席服務員正式上崗，對與企業(yè)和群眾生產(chǎn)生活密切相關，且經(jīng)常發(fā)生、申請量大、有明確標準和程序的查詢、補換證、預告登記、注銷登記和查封登記5個服務事項，原則上由首席服務員按程序直接做出決定，承諾時限由一個工作日辦結變更為即辦即結，審批環(huán)節(jié)變更為1人一審制，實現(xiàn)“一次辦好”。

實行首席服務員制度主要解決業(yè)務審批流程的繁瑣、低效等問題，提高不動產(chǎn)登記辦件效率。通過遴選一批最懂一線業(yè)務的工作人員作為首席服務員，授予崗位相應的審批權，壓縮傳統(tǒng)審批流程，實現(xiàn)審批效率的最優(yōu)化。首席服務員充當?shù)晷《?、幫帶辦專員、指引員、宣講員，精準對接企業(yè)群眾所急、所需、所盼，提供答疑解惑、流程指導、幫辦代辦等服務，并將現(xiàn)場遇到的問題及時反饋給相應部門，實現(xiàn)“隨時申請、隨到隨辦、一人受理、首辦負責、全程服務”，讓企業(yè)群眾辦事全程無憂。