荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 楊芳）“真沒想到，從申請到領取不動產(chǎn)權證全程僅用了不到一小時，感謝首席服務員貼心的服務！”7月5日，廣水華鑫冶金工業(yè)有限公司負責人對廣水市政務服務中心不動產(chǎn)登記窗口“首席服務員”連連點贊。

該公司申請辦理國有建設用地使用權及房屋所有權首次登記業(yè)務，從進入政務服務中心不動產(chǎn)登記中心，由不動產(chǎn)“首席服務員”周遠國同志接待，全程跟蹤服務，從申請、受理、審核、登簿，繕證到發(fā)證，一小時內(nèi)領取不動產(chǎn)證書。

為打通服務企業(yè)和群眾“最后一公里”，今年以來，廣水市不動產(chǎn)登記中心借鑒外地先進經(jīng)驗，結合本單位實際，制訂“首席服務員制度”。為企業(yè)和群眾提供政策解讀，流程指導，答疑解惑，還要積極向辦事企業(yè)和群眾了解難點堵點原因，現(xiàn)場收集意見建議，并饋給相關股室，確保問題及時得到解決。同時根據(jù)企業(yè)和群眾需求，提供預約辦，協(xié)助辦，上門辦等服務，為企業(yè)和群眾提供熱情、周到和高效、便捷的服務。通過考試和推薦從各股室中遴選出一批綜合素質(zhì)高，業(yè)務能力強，紀律作風嚴，服務態(tài)度好的骨干人員擔任首席服務員，“一對一”“面對面”量身定制個性化業(yè)務指導和精細化服務，最大限度壓縮環(huán)節(jié)，流程，實現(xiàn)辦事效率最優(yōu)化。全面推行以“專人服務，綠色通道，容缺審批”等模式，進一步推動不動產(chǎn)登記營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化提升。

截至目前，廣水市不動產(chǎn)登記中心線下辦理的2413件業(yè)務中有90％由“首席服務員”現(xiàn)場辦理，即提高了辦事效率，又節(jié)約了服務對象的時間，深得企業(yè)和個人的贊許。