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赤壁打造“三減一優(yōu)”服務(wù)方式,營(yíng)造高效便捷用氣環(huán)境

發(fā)布時(shí)間:2023年06月26日19:51 來源: 荊楚網(wǎng)

荊楚網(wǎng)(湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng))訊(通訊員張燕燕)6月26日,筆者從赤壁華潤(rùn)燃?xì)庥邢薰精@悉,該公司打造“三減一優(yōu)”服務(wù)方式,全面提升用戶用氣獲得感、滿意度,營(yíng)造“效率高、服務(wù)優(yōu)、用戶獲得感強(qiáng)”的用氣環(huán)境。

減環(huán)節(jié)、壓流程,幫辦服務(wù)更暖心

“燃?xì)夤咎峁娃k代辦服務(wù),很暖心也很開心”圣普特公司負(fù)責(zé)人說。

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召開會(huì)議研究用氣工作。通訊員 供圖

為加快燃?xì)鈭?bào)裝進(jìn)度,赤壁華潤(rùn)燃?xì)鈱⒎?wù)前置,開展“預(yù)報(bào)裝”項(xiàng)目,在用戶報(bào)裝前先預(yù)設(shè)管道,減少工程設(shè)計(jì)、施工等環(huán)節(jié)和部分安裝成本,實(shí)現(xiàn)用戶報(bào)裝即開通,該項(xiàng)特色服務(wù)為企業(yè)落地增加了優(yōu)勢(shì)砝碼。

同時(shí),該公司將用氣環(huán)節(jié)由3個(gè)減到受理申請(qǐng)、驗(yàn)收通氣2個(gè),設(shè)計(jì)、施工、辦理報(bào)批等環(huán)節(jié)全程由燃?xì)夤編娃k代辦,讓用戶享受到更多便利。

減時(shí)限、提效率,快捷辦理更舒心

“為提高用氣辦理效率,我公司通過減材料、聯(lián)合辦公等多途徑,全力為用戶提供快捷高效的服務(wù)。”赤壁華潤(rùn)燃?xì)庳?fù)責(zé)人饒成說。

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為企業(yè)提供指導(dǎo)。通訊員 供圖

為進(jìn)一步提高辦理效率,赤壁華潤(rùn)進(jìn)一步減材料減時(shí)限,推動(dòng)政務(wù)網(wǎng)電子證照共享,用戶“零材料”可線上線下辦理燃?xì)鈭?bào)裝和過戶,減少用戶跑動(dòng)次數(shù),實(shí)現(xiàn)“無感業(yè)務(wù)辦理”。

財(cái)務(wù)、市場(chǎng)、工程、運(yùn)行、客服等部門對(duì)報(bào)裝業(yè)務(wù)全鏈條梳理,采取上門服務(wù)、線上線下受理、聯(lián)合辦公等方式,加快工程施工及驗(yàn)收速度,壓縮業(yè)務(wù)辦理時(shí)限。

目前從受理報(bào)裝到通氣1.5個(gè)工作日即可完成,進(jìn)一步提高辦理效率。

拓方式、優(yōu)環(huán)境,一事聯(lián)辦更貼心

為給客戶提供更便捷的用氣服務(wù),赤壁華潤(rùn)燃?xì)夤鹃_通“微網(wǎng)廳”,用戶可通過赤壁華潤(rùn)燃?xì)馕⒕W(wǎng)廳、微信、支付寶公眾號(hào)及小程序等方式辦理查詢、報(bào)裝、繳費(fèi)、維修、開具發(fā)票等業(yè)務(wù)。

設(shè)置水電氣綜合服務(wù)窗口,推動(dòng)水電氣高頻事項(xiàng)一窗受理、一次辦理,實(shí)現(xiàn)一窗辦理水電氣多項(xiàng)業(yè)務(wù),極大滿足了客戶需求,提升用戶體驗(yàn)感。


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上門為企業(yè)服務(wù)。通訊員 供圖

下一步,赤壁華潤(rùn)燃?xì)鈱?jiān)持客戶至上原則,進(jìn)一步優(yōu)化用氣環(huán)境,為赤壁市市場(chǎng)主體提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù),助力赤壁營(yíng)商環(huán)境持續(xù)不斷優(yōu)化提升。

【責(zé)任編輯:黃錚】

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