荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）通訊員（尹杰）今年“五一”假期是疫情防控平穩(wěn)轉(zhuǎn)段后的首個5天長假，群眾旅游出行需求集中釋放，人流、物流、車流大幅增加。麻城龜峰山景區(qū)同樣是游人如織，異?；鸨塾嫿哟慰统?0萬人次。

為了給游客營造一個安全、祥和、有序的旅游環(huán)境，節(jié)前，麻城市委市政府會同湖北交投大別山公司樹立政企“一盤棋”、一家人的全局意識，共同召開了2023年旅游旺季應對工作會，安排部署接待保障服務工作，確?！拔逡弧焙吐糜瓮酒陂g社會穩(wěn)定，游客愉快平安。

周密部署，超前謀劃

湖北交投大別山公司先后多次組織召開專題會議，分析研究、安排部署2023年賞花旺季應對工作。

制定出臺《大別山公司2023年龜峰山景區(qū)市場營銷策劃總體方案》《大別山公司2023年龜峰山景區(qū)迎接賞花旺季工作方案》《大別山公司2023年賞花期專項安全應急預案》，成立公司主要領導掛帥、經(jīng)營班子為成員的賞花期運營管理領導小組，全面領導賞花期運營工作。

根據(jù)景區(qū)工作性質(zhì)、責任分工和工作區(qū)域，劃分南大門、公路賓館至北大門、云峰石徑換乘中心至索道、索道、山上核心景點、經(jīng)營服務點（攤點）、龜峰客棧等10大工作區(qū)域，明確工作區(qū)域負責人、具體崗位責任人。

提前編制售票、檢票、咨詢等崗位行為規(guī)范，實行標準化服務、微笑服務，切實提升服務標準和水平。

開通POS機、微信、支付寶等付費方式和網(wǎng)上購票渠道，方便游客購票。統(tǒng)一景區(qū)服務點的規(guī)范經(jīng)營和招商管理，為游客提供購物便利。景區(qū)內(nèi)所有主干道路和停車場，全部完成刷黑或生態(tài)化鋪裝，有效擴大停車容量和景區(qū)形象。

聯(lián)合麻城市文旅局、市應急管理局等單位開展賞花期運營演練，通過演練有效的查缺補漏，提前預判運營中的漏洞和存在的風險，為賞花期順利圓滿完成奠定基礎。

齊抓共管，合力運營

自今年4月20日進入賞花旺季起，湖北交投大別山公司就實行全員停休，五一小長假期間，除值班人員外所有干部職工全體上陣，日夜駐守景區(qū)，充實一線。

大別山公司黨委書記、董事長余健，黨委副書記、總經(jīng)理逯英勁和其他領導班子成員全部深入一線，靠前指揮。主要領導流動巡查，分管領導劃區(qū)包片，在景區(qū)全天候全方位全時段督導，現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決各種突發(fā)問題。

公司本部員工遍布景區(qū)主要管控點，直接作為景區(qū)服務員、講解員、協(xié)調(diào)員，參與現(xiàn)場服務。

為控制景區(qū)游客高峰，公司加強車輛疏導、安全巡查、咨詢服務人員配置，并控制駛?cè)刖包c的車輛，從而保障景區(qū)秩序和安全，最大限度地提高了游客滿意度。

麻城市委市政府主要領導、分管領導及相關職能部門鼎力協(xié)助，放棄節(jié)假日休息，在景區(qū)各個景點、關鍵節(jié)點和主要路口等疏導交通、維護秩序。

公司堅持“一日一調(diào)度、一日一研判”工作機制，加強交通疏導，強化隱患排查，堅持從緊限流，落實總量控制，優(yōu)化賞花服務，確保賞花旺季期間交通暢通、運行安全、秩序規(guī)范，提升游客滿意度。

活動宣傳，亮點紛呈

為吸引廣大游客，公司采取“全媒體、大區(qū)域、多渠道、借外力”的營銷方式，媒體廣告形式已覆蓋戶外大屏、公交車身、電梯廣告屏、高速服務區(qū)、微信朋友圈、互聯(lián)網(wǎng)、微博、微信、抖音直播、頭條號等平臺。

尤其值得一提的是，今年五一假期第一天，4月29日19時29分許，CCTV-1央視1套晚間新聞聯(lián)播《美麗中國》欄目大約用時10秒宣傳報道龜峰山景區(qū)十萬畝杜鵑花海；4月30日上午10時許，CCTV-13央視新聞直播間，五一特別節(jié)目【美好生活 勞動創(chuàng)造】以《古杜鵑群落花綻放 大別山上披彩裝》為題，大約用時50秒宣傳報道了龜峰山景區(qū)杜鵑花海盛況；5月3日上午10時，央視新聞《歡度“五一”| 假日好去處》直播了麻城龜峰山十萬畝杜鵑花開盛況。

4月30日18:34時許，湖北衛(wèi)視《湖北新聞》以《去龜峰山 赴一場杜鵑花的“紅顏”盛會》為題，大約用時5分鐘宣傳報道了龜峰山從“一季游”向“四季游”的發(fā)展轉(zhuǎn)變。

在此期間，《人民日報》《中國旅游報》《湖北日報》等專版宣傳報道了龜峰山，《光明日報》、學習強國、長江云、荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）、今日頭條等媒體紛紛宣傳報道了龜峰山杜鵑花開盛況，進一步營造了良好的輿論氛圍，從而全面提升龜峰山景區(qū)的知名度和美譽度。

與此同時，湖北交投大別山公司與湖北藝術職業(yè)學院開展企校合作，邀請音樂學院學生深入景區(qū)開展文藝演出，讓全國各地的游客在層層疊疊的杜鵑花海間，盡享一場視聽盛宴；聯(lián)合麻城東路花鼓戲傳承保護中心赴景區(qū)每天分時段表演麻城特色非遺節(jié)目，為廣大游客朋友們奉上一臺臺精彩絕倫的文藝演出，為龜峰山5A創(chuàng)建增光添彩。

齊心協(xié)力，全力保障

公司提前通過景區(qū)官網(wǎng)、公眾號、微博和各種合作媒體發(fā)布2023年景區(qū)門票政策、運營線路公告和花期預告，使游客出行前有所準備。

積極引導游客通過網(wǎng)上購票（景區(qū)官網(wǎng)官微及各大OTA平臺），規(guī)范游客進出通道，實行分道出入。加強游客秩序管理，優(yōu)化設置游覽線路，采取分時段、間隔性辦法安排游客入園。

全面加固游步道，加大對景區(qū)特種設備、營運項目、住宿設施、公共場所、食品衛(wèi)生的安全檢查巡查力度。完成景區(qū)視頻監(jiān)控、廣播系統(tǒng)的安裝調(diào)試，做到適時關注危險區(qū)域動態(tài)。

成立森林防火隊，增加森林防火標識，嚴控火情火種。安排員工參加市衛(wèi)健局、紅十字會的應急救援培訓。為避免意外發(fā)生，為每一個持票游客免費贈送人身意外保險和續(xù)購客運索道責任保險。

在杜鵑山莊、拜壽臺、杜鵑廣場、索道上下站及北門建立6個臨時緊急救援點，在南北游客中心、北門外廣場、索道上下站、花海交叉口、杜鵑廣場、拜壽臺等地設置10余處服務咨詢臺，為游客提供咨詢引導服務。

增加景區(qū)服務休憩設施，提供熱水及桌椅板凳；增加景區(qū)廣播提示頻率，及時播報客流及文明旅游等相關情況。做好緊急救援處置，景區(qū)內(nèi)配置一定數(shù)量的救護車及醫(yī)護人員；增加安全員的安全巡查力度，發(fā)現(xiàn)不舒服游客及時提供服務，第一時間處理各類突發(fā)情況。

在景區(qū)沿線增加分流引導標識標牌，利用景區(qū)廣播不間斷循環(huán)播放文明旅游及安全提示。在景區(qū)內(nèi)部安排了一百多臺轉(zhuǎn)運車，組織六百多名志愿者為游客提供及時轉(zhuǎn)運、咨詢引導等暖心服務。

根據(jù)往年工作經(jīng)驗，公司添置、購買了較充足的日常食品、應急藥品、常用物品等花季應對物資，確保后勤保障工作無憂。

公司全天候組織專人提供各項便民服務，假日期間累計發(fā)放景區(qū)旅游指南50000余份，為游客提供電話咨詢8500余人次，幫助游客尋人、找物1200余次，緊急救助游客60余起，接到游客感謝電話350余個、感謝信息160余條，收到游客送來錦旗3面、感謝信60余封。

在整個小長假期間，經(jīng)過各方不懈努力，湖北交投大別山公司經(jīng)營管理的龜峰山景區(qū)旅游市場規(guī)范有序，旅游安全保障有效，景區(qū)無重大旅游投訴，未發(fā)生重大旅游安全事故，旅游市場總體安全形勢平穩(wěn)，在提升建設管理水平、強化服務意識上實現(xiàn)了新突破，共同營造了良好的假期旅游環(huán)境。