荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng))訊（通訊員 田靜）近年來，巴東縣政務(wù)局緊緊圍繞深化“放管服”改革這個主題，以“辦事不求人、辦事有尊嚴(yán)”為主線，持續(xù)開展流程深度再造和系統(tǒng)重構(gòu)，不斷拓寬服務(wù)措施和渠道，持續(xù)提升服務(wù)效能，跑出政務(wù)服務(wù)“加速度”。

業(yè)務(wù)融合，一事不再跑多窗

“只到了一個窗口，就辦了所有事，真是太方便了”3月22日，東瀼口鎮(zhèn)的譚女士在縣政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口成功拿到公司營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記并申領(lǐng)電子發(fā)票，免費獲得五枚公章后由衷地感慨。

巴東縣鄉(xiāng)村三級政務(wù)服務(wù)場所推進電子政務(wù)外網(wǎng)全覆蓋，統(tǒng)一搭建“云桌面”平臺，將多條業(yè)務(wù)“專線”進行網(wǎng)絡(luò)整合，破解“專線”難題，推動由多部門分散受理向一窗綜合受理的工作模式轉(zhuǎn)變，真正實現(xiàn)“一窗受理，全科服務(wù)”?？h政務(wù)服務(wù)中心按照“1+3（綜合窗口+公安、稅務(wù)、不動產(chǎn)）”模式整合設(shè)置17個綜合窗口，統(tǒng)一實行綜窗辦理32個部門1584項審批服務(wù)事項。公安、稅務(wù)、不動產(chǎn)等職能部門，由本部門綜窗工作責(zé)任人負(fù)責(zé)，實行專業(yè)綜窗辦理。12個鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心設(shè)置35個綜合窗口和12個公安主題專窗，辦理323項審批服務(wù)事項。村（社區(qū)）便民服務(wù)站設(shè)置1個綜合窗口，辦理60項公共服務(wù)事項。

同時，對縣鄉(xiāng)村三級政務(wù)服務(wù)場所376名綜窗工作人員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，讓工作人員從“專一手”向“全能手”轉(zhuǎn)變，為企業(yè)和群眾提供一流的服務(wù)，帶來精準(zhǔn)高效、便捷貼心的辦事體驗。

自綜窗改革開展以來，縣鄉(xiāng)村政務(wù)服務(wù)中心累計辦理業(yè)務(wù)4萬余件。

事項下沉，群眾不再跑縣城

“原本只是想來咨詢一下，沒想到在家門口就能申請靈活就業(yè)社保補貼，再也不用花費時間精力去縣城辦理了，辦事確實越來越便捷了”3月17日野三關(guān)鎮(zhèn)村民譚女士在該鎮(zhèn)便民服務(wù)綜合窗口申請靈活就業(yè)社保補貼時開心地說道。

譚女士申請的就業(yè)困難人員靈活就業(yè)社保補貼是巴東縣“三下沉”的一個反映，2022年巴東縣結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育有關(guān)要求，推動資源服務(wù)平臺下沉，鄉(xiāng)鎮(zhèn)除辦理本級323個政務(wù)服務(wù)事項之外，還需承接了涉及醫(yī)保、市監(jiān)、民政等部門38個高頻下沉事項。為確保下沉事項“下得去、接得住、辦得好”，縣政務(wù)局組織相關(guān)部門開展統(tǒng)一受理平臺實操培訓(xùn)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作培訓(xùn)，所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)辦人員培訓(xùn)全覆蓋，能夠通過統(tǒng)一受理平臺受理經(jīng)辦所有下沉事項，推動更多事項不斷向基層下沉，實現(xiàn)更多事項在群眾“家門口”即可完成辦理。

2022年以來，巴東縣192項高頻事項收件端前移至鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理，下放38個事項辦理權(quán)限到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，13個事項到村級，實現(xiàn)事項一體辦理，鄉(xiāng)村兩級便民服務(wù)機構(gòu)累計辦理業(yè)務(wù)達(dá)3萬余件。

集成服務(wù)，群眾不再多頭跑

“鄧先生，您申請開辦便利店的相關(guān)審批手續(xù)已辦結(jié)，涉及證件我們將免費郵寄到您的家里，請耐心等待”3月7日，巴東縣政務(wù)服務(wù)中心“一事聯(lián)辦”綜合窗口工作人員將市民鄧先生的資料從縣政務(wù)服務(wù)中心免費郵寄出去。

這是巴東縣政務(wù)局創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)改革的又一個縮影，為讓群眾少跑路，巴東縣政務(wù)局創(chuàng)新推出系列“一事聯(lián)辦”主題套餐服務(wù)。將辦事窗口前移到醫(yī)院、社區(qū)，結(jié)合不同辦事群體提供主題式套餐，通過建立聯(lián)辦機制、打造聯(lián)辦平臺、開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)等舉措，實現(xiàn)多個事項集成辦理。如新生兒落戶一件事，辦事人員可以在醫(yī)院婦產(chǎn)科申辦新生嬰兒落戶，戶口簿免費郵遞到辦事人員家中；殘疾人證一件事申領(lǐng)窗口直接前移到鑒定機構(gòu)，構(gòu)建“一個窗口”助殘服務(wù)，協(xié)調(diào)醫(yī)療鑒定機構(gòu)實現(xiàn)現(xiàn)場“一窗受理”、即審即鑒；企業(yè)開辦“一件事”，整合部門資源，制定服務(wù)套餐，實現(xiàn)市場監(jiān)管、公安刻章、涉稅辦理、社保登記等業(yè)務(wù)聯(lián)動辦理、一窗出證。

通過資源共享，流程共用，實現(xiàn)集成服務(wù)改革縣、鄉(xiāng)通辦，打通集成服務(wù)改革落地“最后一公里”，讓群眾在家門口就享受到改革的便利。2023年以來，累計通過一事聯(lián)辦辦理1000余件業(yè)務(wù)。

服務(wù)上門，群眾不再多跑腿

“你好，我是縣政務(wù)服務(wù)中心幫辦代辦專員，今天由我為您上門服務(wù)”3月，縣政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口幫辦代辦專員周曉紅深入到信陵鎮(zhèn)鳳凰園小區(qū)為小區(qū)內(nèi)年滿60歲的老年住戶開展企業(yè)養(yǎng)老保險資格認(rèn)證上門幫辦服務(wù)。

為更好創(chuàng)優(yōu)服務(wù)，巴東縣增強幫辦代辦服務(wù)能力，建立“幫辦代辦”專員，由黨員、志愿者、窗口骨干、業(yè)務(wù)員等組成的涵蓋縣、鄉(xiāng)、村（社區(qū)）的三級幫辦代辦網(wǎng)絡(luò)，實行“點對點”幫辦服務(wù)，為辦事人員提供咨詢引導(dǎo)、預(yù)約叫號、全程陪辦、協(xié)助填表、復(fù)印打印等線上線下全流程服務(wù)。積極引導(dǎo)企業(yè)群眾注冊“鄂匯辦”APP、湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)等，推廣掌上辦、網(wǎng)上辦，更大程度利企便民。建立特殊群體上門服務(wù)機制，針對招商引資重點企業(yè)、特殊人群可通過12345政務(wù)服務(wù)熱線開展預(yù)約，由工作人員上門提供“移動窗口”服務(wù)。

2022年以來，開展下鄉(xiāng)評殘、上門辦理殘疾證4000余人次，身份證1604份，優(yōu)待證3000余份，不動產(chǎn)權(quán)證370余份。