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巴東縣:推行窗口輪崗體驗,培養(yǎng)業(yè)務(wù)?“多面手”

發(fā)布時間:2023年04月04日10:11 來源:

荊楚網(wǎng)(湖北日報網(wǎng))訊(通訊員 譚立君)“輪崗這一周以來,我感覺到前所未有的充實,也學(xué)習(xí)到了許多之前沒有接觸過的業(yè)務(wù),下班關(guān)上電腦那一刻雖然很累但是心里是甜的?!?月10日,巴東縣政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口工作人員劉換煥在晨學(xué)時談到。

為使每位工作人員都能熟練地掌握所有部門的業(yè)務(wù)操作流程,成為經(jīng)辦業(yè)務(wù)的“多面手”,更好地為企業(yè)群眾服務(wù)。巴東縣政務(wù)服務(wù)中心自3月起,采取“三項措施”將前臺受理人員、導(dǎo)詢、流轉(zhuǎn)崗及網(wǎng)辦教員等人員開展窗口輪崗體驗。

一是制定輪崗工作制度。改變以往因同一崗位工作時間過長造成業(yè)務(wù)操作單一的情況,從制度上對學(xué)習(xí)目的、輪崗人員、崗位內(nèi)容等作出明確規(guī)定,確保在整個輪崗學(xué)習(xí)過程中思想不松、工作不斷、節(jié)奏不變。

二是明確人員輪崗范圍。按照導(dǎo)詢服務(wù)、綜合服務(wù)、流轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)、網(wǎng)辦專區(qū)等工作內(nèi)容,將現(xiàn)有人員重新調(diào)整崗位,通過明確崗位范圍,掌握每個崗位的業(yè)務(wù)知識和操作流程,每個人做到業(yè)務(wù)知識全通,確保窗口所有事項“答得出”“辦得了”。

三是創(chuàng)新業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)模式。建立“導(dǎo)師責(zé)任制”,通過以傳幫帶、壓擔(dān)子、晨學(xué)培訓(xùn)等方式,讓輪崗人員獲得至少3個(導(dǎo)詢服務(wù)+業(yè)務(wù)窗口+流轉(zhuǎn)業(yè)務(wù))崗位的鍛煉,培養(yǎng)既熟悉業(yè)務(wù)工作又熟悉群眾工作的綜合型人才,提高輪崗的本領(lǐng)。

據(jù)統(tǒng)計,輪崗一周以來,縣政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口累計辦理業(yè)務(wù)700余件。下一步,巴東縣政務(wù)局將以企業(yè)群眾辦事不求人、辦事有尊嚴(yán)為目標(biāo),以提升窗口服務(wù)能力和水平為抓手,持續(xù)推進(jìn)窗口輪崗體驗制度,實現(xiàn)窗口工作人員多崗鍛煉,進(jìn)一步提高工作人員解決實際問題、處理復(fù)雜矛盾和服務(wù)辦事群眾的能力。


【責(zé)任編輯:葉輝】

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