荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（記者趙秀琳 通訊員 熊珂）“你們從13：00等到現(xiàn)在辛苦了，喝點(diǎn)姜茶，暖暖胃”“師傅，餓了吧，來桶泡面吧”。1月14日下午，湖北交投宜昌運(yùn)營(yíng)公司高家堰管理所入口排隊(duì)等候解封車輛越來越多，收費(fèi)站立即啟動(dòng)《高家堰管理所2023年春運(yùn)惡劣天氣應(yīng)急處置預(yù)案》，組建“峽江高山蘭”志愿服務(wù)隊(duì)，耐心向司乘做好宣傳解釋的同時(shí)送上暖心服務(wù)。

1月14日13:10分，高家堰集中監(jiān)控點(diǎn)接到宜昌監(jiān)控中心電話通知，因事故，對(duì)高家堰、賀家坪收費(fèi)站入口往重慶方向進(jìn)行臨時(shí)交通管制，由于事故影響，導(dǎo)致高家堰所出口車流量陡增。

這是湖北交投宜昌運(yùn)營(yíng)公司滬渝高速宜昌段春運(yùn)期間第一次大型分流，高家堰管理所聞令即動(dòng)，在克服人員短缺的情況下，第一時(shí)間召集所有在所員工全部上崗支援，協(xié)同現(xiàn)場(chǎng)人員開啟所有道口分流工作，志愿服務(wù)隊(duì)及時(shí)對(duì)等候在入口廣場(chǎng)的司乘進(jìn)行安撫，出口ETC車道轉(zhuǎn)人工，開啟便攜機(jī)復(fù)式收費(fèi)。

“做好防護(hù)，冰雪天氣，減速慢行，我們收費(fèi)站隨時(shí)為大家提供服務(wù)。”高家堰管理所在做好保暢工作的同時(shí)，積極開展春運(yùn)“暖冬行動(dòng)”志愿服務(wù)活動(dòng)，設(shè)立志愿者服務(wù)臺(tái)，為司乘人員提供熱水、姜茶、泡面、面包、應(yīng)急藥品、交通地圖等便民物資，并安排專人在收費(fèi)廣場(chǎng)外提供交通路線指引、路況信息咨詢、應(yīng)急安全保障服務(wù)。提醒廣大司乘惡劣天氣注意山區(qū)高速行車安全，減速行駛，避免疲勞駕駛。此舉得到了過往司乘的一致好評(píng)，高家堰管理所以實(shí)際行動(dòng)踐行“予人芝蘭 手留余香”的服務(wù)理念，營(yíng)造和諧春運(yùn)氛圍。

經(jīng)過5個(gè)多小時(shí)的應(yīng)急分流，高家堰管理所安全疏導(dǎo)車輛1347輛，便民服務(wù)100次，發(fā)放地圖、行車指南120份，用實(shí)際行動(dòng)保障人民群眾出行安全有序暢通。