荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員賈姍 廖琦）“今天又去東溝忙了一天，這已經(jīng)是我這個月第9次往東溝跑了......”農(nóng)網(wǎng)客戶經(jīng)理鄭偉與同事聊天說著。他口中的“東溝”正是十堰城區(qū)煙草專賣局（營銷部）農(nóng)網(wǎng)建設(shè)的核心區(qū)域。作為農(nóng)網(wǎng)線路客戶經(jīng)理，從去年9月起，鄭偉便肩負起率先打造農(nóng)網(wǎng)的重任。他認為：“農(nóng)網(wǎng)建設(shè)選點在東溝，使命光榮、責任在肩，我相信通過集眾力、匯眾智，一定會讓農(nóng)網(wǎng)終端建成服務(wù)農(nóng)村消費者的一道靚麗窗口?！?/p>

聚沙成塔，集腋成裘。經(jīng)過半年有余的初探，從“塔基”到“塔身”再至“塔尖”，城區(qū)局（營銷部）的農(nóng)網(wǎng)建設(shè)已取得初步成效。

做大“塔基”，調(diào)查摸排

行穩(wěn)方能致遠。農(nóng)網(wǎng)建設(shè)就如金字塔的建造，唯有每一步都走的踏實，將“塔基”做大筑牢，才能維持穩(wěn)固發(fā)展。

城區(qū)局（營銷部）以全省“知音同行”流通品牌賦能，選定茅箭區(qū)茅塔鄉(xiāng)作為先行試點，點、線、面相結(jié)合，加快推進農(nóng)網(wǎng)終端建設(shè)，主動融入鄉(xiāng)村振興大局，積極做好前期各項準備工作。

一方面，將工作落到實處，主要負責人親自研究部署農(nóng)網(wǎng)工作，抽調(diào)專銷戰(zhàn)線10名業(yè)務(wù)骨干，成立農(nóng)網(wǎng)研究小組，并根據(jù)農(nóng)網(wǎng)建設(shè)方案形成工作清單，任務(wù)落實到周、到人，定期報告工作進度。另一方面，將工作落到細處，組織開展農(nóng)村市場經(jīng)營現(xiàn)狀調(diào)查，聚焦31個村民委員會的78戶農(nóng)網(wǎng)客戶，制定一對一經(jīng)營提升規(guī)劃書，第一時間為符合條件的5戶客戶辦理煙草零售許可證，方便農(nóng)網(wǎng)“家門口”消費。

做高“塔身”，多方賦能

“知音同行這個招牌我以前在城區(qū)見過，沒想到有一天也能掛在我家的店門前！”農(nóng)網(wǎng)客戶王順國笑著說。農(nóng)網(wǎng)建設(shè)作為城網(wǎng)的延伸，也需學(xué)習城網(wǎng)先進經(jīng)驗，從硬件打造和軟件提升入手，全力賦能農(nóng)村小店。

政府賦能選客戶。以茅箭區(qū)茅塔鄉(xiāng)為著力點，與鄉(xiāng)政府取得聯(lián)系、爭取支持，將6戶已開通“快遞進村”“電商進村”“金融服務(wù)進村”等業(yè)務(wù)的客戶作為優(yōu)選客戶，保障建設(shè)質(zhì)效?！疤以慈思摇笔侨腭v茅塔鄉(xiāng)的連鎖型民宿品牌，集貨棧、民宿、電商為一體，城區(qū)局（營銷部）與這個品牌合作，將自有的“心服務(wù)·新零售·興鄉(xiāng)村”的服務(wù)理念植入其中，在農(nóng)網(wǎng)打造“我與客戶共成長”實訓(xùn)基地，線上+線下助力農(nóng)網(wǎng)客戶素質(zhì)提升。

硬件賦能靚店面。加大農(nóng)網(wǎng)終端硬件投入，從門頭店招、地柜背柜、收銀臺、掃碼設(shè)備、店內(nèi)布局等硬件方面改善農(nóng)網(wǎng)店面形象，經(jīng)升級改造后，在茅塔鄉(xiāng)建成3個“知音同行”優(yōu)質(zhì)現(xiàn)代終端，1個體驗終端，2個標準現(xiàn)代終端。店面布局合理，物品擺放整齊，改變以往“臟亂差”的現(xiàn)狀，給消費者創(chuàng)造舒適的購物體驗。

服務(wù)賦能提素質(zhì)。針對農(nóng)網(wǎng)客戶經(jīng)營理念落后、技能水平有限的短板，農(nóng)網(wǎng)研究小組經(jīng)過5次的會議討論，編制了圖文并茂的《農(nóng)網(wǎng)卷煙經(jīng)營戶經(jīng)營提升“加油包”》，分經(jīng)商有“道”、經(jīng)營有“方”、經(jīng)銷有“巧”三個篇章，從政策、技能、素質(zhì)三個方面自編、自創(chuàng)內(nèi)容，為客戶提供服務(wù)方案。在農(nóng)網(wǎng)客戶王順國店內(nèi)開展以客戶為主的互助小組活動，聯(lián)系郵儲銀行，現(xiàn)場為客戶辦理銀行卡業(yè)務(wù)。

做精“塔尖”，示范引領(lǐng)

 全面推動鄉(xiāng)村振興是長期戰(zhàn)略，如何做好鄉(xiāng)村振興工作，“領(lǐng)頭雁，帶頭人”模式必不可少。同樣，煙草行業(yè)農(nóng)網(wǎng)建設(shè)也并非一蹴而就，需要以點帶面，率先做精“塔尖”。

城區(qū)局（營銷部）根據(jù)客戶自身特點與地區(qū)發(fā)展規(guī)劃，堅持“一戶一特色”，區(qū)別打造綜合服務(wù)終端、紅色終端、旅游終端、鄉(xiāng)情終端“四類”特色終端，聚焦“五定”（定目標、定品牌、定終端、定活動、定標準）服務(wù)策略，充分發(fā)揮已有資源優(yōu)勢，提升農(nóng)網(wǎng)經(jīng)營能力。

此外，城區(qū)局（營銷部）充分聯(lián)合各方力量，共同打造 “塔尖”。他們“送課下鄉(xiāng)”，與湖北中煙協(xié)同在東溝村“桃源人家”開展“知音同行·感恩有你”主題營銷活動，既現(xiàn)場進行品牌推介，又宣傳法律法規(guī)和真假煙鑒別；他們也與湖北中煙、四川中煙合力共建雪茄煙培育陣地，選定“桃源貨?！睘轶w驗終端，在此召開黃鶴樓雪茄沙龍，搭建雪茄優(yōu)質(zhì)客戶與消費意見領(lǐng)袖的互動交流平臺，將城網(wǎng)客戶向農(nóng)網(wǎng)引流。

集合力，聚眾智，譜共識。對于十堰城區(qū)局（營銷部）而言，農(nóng)網(wǎng)初探就如摸著石頭過河，從理念轉(zhuǎn)變到行動實施，每一步都走的困難但卻堅毅。他們率先破冰，聚沙成塔，做大“塔基”，做高“塔身”，做精“塔尖”，只為真正建好農(nóng)村市場這座“金字塔”，既推動城鄉(xiāng)網(wǎng)絡(luò)一體化協(xié)調(diào)發(fā)展，又為全面助力鄉(xiāng)村振興貢獻國企擔當。