荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員廖琦）“努力把客戶期盼的事變成我們要干的事，把我們在干的事變成客戶支持的事，把我們干成的事變成惠及客戶的事，千方百計解決好客戶的急難事、煩心事、揪心事......”

這是一名客戶經(jīng)理在黨員“三問”（即理想信念牢不牢？作風(fēng)建設(shè)嚴(yán)不嚴(yán)？作用發(fā)揮好不好？）思想政治大討論中的發(fā)言，也是十堰市城區(qū)煙草專賣局（營銷部）堅持黨建引領(lǐng)發(fā)展，助推“我與客戶共成長”的縮影。

近年來，城區(qū)局（營銷部）始終堅持黨建與業(yè)務(wù)緊密融合，努力破解“兩張皮”，下好黨建營銷“一盤棋”。

下好“先手棋”——教育引導(dǎo)，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)有方向

問渠那得清如許？為有源頭活水來。

自啟動“我與客戶共成長”主題營銷活動以來，城區(qū)局（營銷部）始終在“學(xué)”上下功夫，切實推進“我的業(yè)務(wù)我學(xué)習(xí)”到“我學(xué)習(xí)我踐行”。

將行業(yè)內(nèi)外相結(jié)合，將講授與實操相結(jié)合，積極用好“黨建學(xué)堂”“營銷講堂”“培訓(xùn)課堂”三個載體，推進培訓(xùn)計劃有效落實。以百年黨史與百年團史為主題，引導(dǎo)干部員工走上講臺，從“坐著聽”到“站著講”，從“被動學(xué)”到“主動究”，真正做到學(xué)有所思、學(xué)有所悟。

“臺下10小時的準(zhǔn)備才有臺上10分鐘的講解，通過從百年歷程中汲取營養(yǎng)，我更加明白作為一名煙草營銷人員身上需要的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)?！比朦h積極分子、客戶經(jīng)理曾毅如是說。

此外，“學(xué)有下文、學(xué)有落實”，將學(xué)習(xí)效果評估納入學(xué)習(xí)后的“必選項”，也是城區(qū)局（營銷部）秉持的培訓(xùn)理念。堅持“查一遍”“考一遍”活動機制，不僅采取周考、月考、季考等方式，日常檢測學(xué)習(xí)成果，還由各級營銷管理人員走近基層對照“應(yīng)知應(yīng)會”題庫開展“隨查隨考”，跟蹤檢驗客戶經(jīng)理的知識儲備和業(yè)務(wù)水平，確保真學(xué)、真用、真落實。

下好“關(guān)鍵棋”——潮流引航，客戶輔導(dǎo)有力量

高山流水遇知音。

“這樣的培訓(xùn)形式真好。一部手機或一臺電腦就可以聽課了”

“這種形式真方便，再也不用擔(dān)心因為沒人看店而無法參加培訓(xùn)了”

......

這是城區(qū)局（營銷部）煙草零售終端成長學(xué)院直播結(jié)束后，客戶群里“炸開了鍋”的情景。

為深入推進“我與客戶共成長”主題營銷活動，城區(qū)局（營銷部）“以客戶為中心”，切實踐行“知音同行、攜手共進”的莊重承諾，當(dāng)好客戶的“知心人”“合伙人”和“領(lǐng)路人”。

積極開展線上引流，讓客戶輔導(dǎo)提速度、擴廣度。開展“云”直播，以“心·先鋒創(chuàng)客工作室”為載體，將黨史學(xué)習(xí)教育觸角向客戶延伸，并針對客戶普遍關(guān)心的云POS操作、商零網(wǎng)配達標(biāo)等工作進行在線講解答疑。開展“云”推送，將日常工作通過一圖讀懂、小視頻、H5等方式，為客戶推送新消息、新政策、新方法，讓每一個有需要的客戶看得到、看得懂。

構(gòu)建“1+1+N”黨建業(yè)務(wù)融合機制，讓客戶輔導(dǎo)加力度、升熱度。以社區(qū)15分鐘生活圈為軸，劃分多個片區(qū)，在片區(qū)內(nèi)實行1個黨小組聯(lián)系多個誠信互助小組、1名黨員結(jié)對多個黨員零售戶、1名黨員零售戶示范帶動多個互助小組和零售戶，開展點對點客戶輔導(dǎo)，最大限度凝聚支部黨員和黨員零售客戶力量。通過黨員示范線路、黨員干部幫扶結(jié)對子、幫扶優(yōu)質(zhì)客戶靠近黨組織等一系列的活動開展，黨建與營銷工作較好實現(xiàn)了深度融合。

下好“致勝棋”——紅色引領(lǐng)，終端維護有保障

幫助客戶盈利是“我與客戶共成長”的應(yīng)有之義，也是城區(qū)局（營銷部）一直以來的堅守－－始終將客戶需求抓在手上，將客戶訴求放在心里，充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)效應(yīng)，切實推進“我的終端我維護”到“我維護促提升”。

將黨建“輸入”終端。一方面，組建黨史學(xué)習(xí)教育宣講團3個，針對零售終端、誠信互助小組開展黨史學(xué)習(xí)教育宣講5次，累計近2600人次客戶參與，有效促進了黨史學(xué)習(xí)觸角向零售客戶延伸。另一方面，為優(yōu)質(zhì)黨員零售客戶授予“黨員零售戶示范店”紅色招牌，鼓勵黨員零售戶發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，真正做到黨建進終端。

從終端“輸出”黨建。在城網(wǎng)市場打造“三區(qū)六點”示范區(qū)，評選知音店長6名，通過優(yōu)質(zhì)終端客戶“開口營銷”“講紅色故事”等途徑，增強片區(qū)示范引領(lǐng)作用，帶動片區(qū)終端建設(shè)整體提升。將農(nóng)網(wǎng)示范區(qū)選點在東溝紅色教育基地，著力打造旅游終端、鄉(xiāng)情終端等，借助硬件打造和軟件提質(zhì)，幫助農(nóng)網(wǎng)客戶提升盈利，更好地輸出當(dāng)?shù)丶t色旅游資源，不斷深化黨史學(xué)習(xí)教育成果。

下好“全局棋”——典型引路 為群眾辦事有實效

哪里有需求哪里就有黨員先鋒隊，城區(qū)局（營銷部）一直堅持把心思集中到“想干事”上，把精力投入到“干實事”上，由黨員典型引路，堅持“三心”，努力將“我為群眾辦實事”落到實處。

“暖心”慰問?！罢娴氖指兄x煙草公司的工作人員，因為有你們我才能這么快正常營業(yè)??！”這是在去年“6·13”燃氣爆炸案中受災(zāi)的零售客戶徐玉霞所言。面對突如其來的災(zāi)難，城區(qū)局（營銷部）第一時間反應(yīng)、第一時間出動、第一時間慰問、第一時間幫扶，盡顯煙草行業(yè)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

“誠心”幫扶。積極開展“1+6”黨員特色實踐活動，為受災(zāi)客戶實施“一對一”幫扶，開展心理疏導(dǎo)，幫助進行災(zāi)后重建。截至目前，城區(qū)局（營銷部）共組建黨員志愿服務(wù)隊3個，幫扶困難零售客戶11戶，幫助困難客戶解決實際困難3個。

“決心”守護?！耙咔榫褪敲?！”面對嚴(yán)峻的疫情形勢，黨員率先垂范，下沉社區(qū)，采取入戶調(diào)查、電話排查等方式，全方位摸排居民疫苗接種和行程情況，織密疫情防護網(wǎng)。

深情回首過去，豪邁奔向未來。像這樣的事例一樁樁一件件，雖然故事的主人公不盡相同，但都離不開黨員的參與和黨建的引領(lǐng)。未來，十堰城區(qū)局（營銷部）將繼續(xù)在回溯歷史中叩問初心，在服從大局中找準(zhǔn)定位，在緊跟大勢中瞄準(zhǔn)方向，將黨建與營銷業(yè)務(wù)緊密結(jié)合，努力破解“兩張皮”下好“一盤棋”，真正做到“我與客戶共成長”。