荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊 （通訊員 齊榮兵）“柯老板，你好，我們是鄖西縣煙草專賣局執(zhí)法工作人員，這個是我的證件，請你看一下。消費者投訴在你店買到假煙，我們現(xiàn)在來進(jìn)行核實處理?！苯?，鄖西縣煙草專賣局（營銷部）執(zhí)法人員在城區(qū)零售戶店內(nèi)，處理群眾對該店的一起投訴。

到達(dá)店后首先通過感觀比對仔細(xì)觀察，初步判斷王某所購的卷煙為真品卷煙，又從圖案的印刷工藝、鋼印、微縮字母等幾個方面細(xì)心地向王某講解了黃鶴樓（軟藍(lán)）的鑒別點，店內(nèi)也沒有發(fā)現(xiàn)其它違規(guī)行為，隨后專賣執(zhí)法人員耐心細(xì)致地向消費者講解真假煙鑒別知識。消費者耐心聽完后，露出滿意的微笑，連聲說道：“謝謝你們的講解，這下放心啦！”

自“下基層察民情解民憂暖民心”活動開展以來，鄖西縣煙草專賣局始終堅持把“我為群眾辦實事”活動與實際工作相結(jié)合，對卷煙零售戶、消費者舉報投訴事宜做到響應(yīng)迅速、處理及時，切實解決群眾困難，維護(hù)正當(dāng)利益，做到講實話、辦實事、不偏袒、不敷衍?？焖俳鉀Q消費者投訴，提升消費維權(quán)效能，切實為群眾解決實際問題，錘煉辦實事能力。