荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員彭景洋）為持續(xù)推進(jìn)房縣煙草高質(zhì)量發(fā)展，房縣煙草專賣局（營銷部）緊緊圍繞“我與客戶共成長”為工作主線，持續(xù)開展“我的業(yè)務(wù)我學(xué)習(xí)”、“我的終端我維護(hù)”、“我的客戶我輔導(dǎo)”等活動，全面提振零售客戶疫情下的經(jīng)營信心，讓幸福之花在零售客戶心間開放。

“我的業(yè)務(wù)我學(xué)習(xí)”---提升服務(wù)能力

崗位練兵學(xué)起來。營銷人員開展“應(yīng)知應(yīng)會”每日必學(xué)，“崗位練兵”每周必練，不斷提升營銷隊伍的理論知識儲備。

示范引領(lǐng)樹起來。以開展“紅旗線路、示范線路”現(xiàn)場會這契機(jī)，通過現(xiàn)場觀摩學(xué)習(xí)、標(biāo)桿線路經(jīng)驗(yàn)分享、末位約談等活動促使?fàn)I銷人員學(xué)起來、干起來、比起來，全面提升營銷隊伍的綜合素質(zhì)和服務(wù)能力。

“我的終端我維護(hù)”---提升終端建設(shè)能力

終端硬件強(qiáng)起來。篩選轄區(qū)經(jīng)營能力強(qiáng)的客戶，利用“2050工程”、“黃鶴樓陳列大賽”活動的影響，開展端陳建設(shè)“6大功能”培訓(xùn)，讓客戶自愿為終端建設(shè)多投入、為終端陳列下功夫，實(shí)現(xiàn)店面現(xiàn)象再提升。

云POS掃碼用起來。利用客戶群廣泛傳播達(dá)標(biāo)客戶參加網(wǎng)配所得實(shí)惠實(shí)現(xiàn)傳播效應(yīng)，使轄區(qū)有實(shí)力的客戶自主申請使用云POS，提高客戶掃碼參與積極性。采取“上門安裝、指導(dǎo)運(yùn)用、答疑解惑”一條龍的跟蹤服務(wù)，實(shí)現(xiàn)發(fā)展一戶成功一戶。 

“我的客戶我輔導(dǎo)”---提升盈利水平

客我關(guān)系好起來。拜訪過程收集客戶需求清單，制作課件充分利用QQ群、微信群等即時交流平臺進(jìn)行線上培訓(xùn)，定期向客戶發(fā)布最新信息，及時進(jìn)行交流反饋，切實(shí)提升客戶參與熱情，提高客戶滿意。

自律小組強(qiáng)起來。充分發(fā)揮自律小組長職能，幫零售客戶算好守法經(jīng)營的“三筆帳”，建立健全誠信小組“自組織、自適應(yīng)、自運(yùn)行”的長效機(jī)制，增強(qiáng)小組運(yùn)行活力，持續(xù)發(fā)揮小組在培育品牌、穩(wěn)定價格、規(guī)范秩序、經(jīng)營互助、提升盈利等方面的積極作用。

一季度，房縣城關(guān)市場部零售客戶的毛利率達(dá)到18.37%，較去年同期提升了1%，零售客戶滿意度不斷提高，幸福之花遍地開放。

“下一步，我們將繼續(xù)開展‘我與客戶共成長’系列主題活動，堅持穩(wěn)、進(jìn)、實(shí)基調(diào)，持續(xù)提升客戶盈利能力和水平?！狈靠h煙草專賣局（營銷部）主要負(fù)責(zé)人祝莊品表示。