荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員賈姍 廖琦）“今天又去東溝忙了一天，這已經(jīng)是我這個(gè)月第9次往東溝跑了......”農(nóng)網(wǎng)客戶經(jīng)理鄭偉與同事聊天。他口中的“東溝”正是十堰城區(qū)煙草專賣局（營銷部）農(nóng)網(wǎng)建設(shè)的核心區(qū)域。作為農(nóng)網(wǎng)線路客戶經(jīng)理，從去年9月起，鄭偉便肩負(fù)起率先打造農(nóng)網(wǎng)的重任。

經(jīng)過半年有余的初探，從“塔基”到“塔身”再至“塔尖”，城區(qū)煙草專賣局（營銷部）的農(nóng)網(wǎng)建設(shè)已取得初步成效。

做大“塔基” 調(diào)查摸排

行穩(wěn)方能致遠(yuǎn)。農(nóng)網(wǎng)建設(shè)就如金字塔的建造，唯有每一步都走的踏實(shí)，將“塔基”做大筑牢，才能維持穩(wěn)固發(fā)展。

城區(qū)煙草專賣局（營銷部）以全省“知音同行”流通品牌賦能，選定茅箭區(qū)茅塔鄉(xiāng)作為先行試點(diǎn)，點(diǎn)、線、面相結(jié)合，加快推進(jìn)農(nóng)網(wǎng)終端建設(shè)，主動(dòng)融入鄉(xiāng)村振興大局，積極做好前期各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

一方面，將工作落到實(shí)處，主要負(fù)責(zé)人親自研究部署農(nóng)網(wǎng)工作，抽調(diào)專銷戰(zhàn)線10名業(yè)務(wù)骨干，成立農(nóng)網(wǎng)研究小組，并根據(jù)農(nóng)網(wǎng)建設(shè)方案形成工作清單，任務(wù)落實(shí)到周、到人，定期報(bào)告工作進(jìn)度。另一方面，將工作落到細(xì)處，組織開展農(nóng)村市場(chǎng)經(jīng)營現(xiàn)狀調(diào)查，聚焦31個(gè)村民委員會(huì)的78戶農(nóng)網(wǎng)客戶，制定一對(duì)一經(jīng)營提升規(guī)劃書，第一時(shí)間為符合條件的5戶客戶辦理煙草零售許可證，方便農(nóng)網(wǎng)“家門口”消費(fèi)。

做高“塔身” 多方賦能

“知音同行這個(gè)招牌我以前在城區(qū)見過，沒想到有一天也能掛在我家的店門前！”農(nóng)網(wǎng)客戶王順國笑著說。農(nóng)網(wǎng)建設(shè)作為城網(wǎng)的延伸，也需學(xué)習(xí)城網(wǎng)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，從硬件打造和軟件提升入手，全力賦能農(nóng)村小店。

政府賦能選客戶。以茅箭區(qū)茅塔鄉(xiāng)為著力點(diǎn)，與鄉(xiāng)政府取得聯(lián)系、爭(zhēng)取支持，將6戶已開通“快遞進(jìn)村”“電商進(jìn)村”“金融服務(wù)進(jìn)村”等業(yè)務(wù)的客戶作為優(yōu)選客戶，保障建設(shè)質(zhì)效。“桃源人家”是入駐茅塔鄉(xiāng)的連鎖型民宿品牌，集貨棧、民宿、電商為一體，城區(qū)煙草專賣局（營銷部）與這個(gè)品牌合作，將自有的“心服務(wù)·新零售·興鄉(xiāng)村”的服務(wù)理念植入其中，在農(nóng)網(wǎng)打造“我與客戶共成長”實(shí)訓(xùn)基地，線上+線下助力農(nóng)網(wǎng)客戶素質(zhì)提升。

硬件賦能靚店面。加大農(nóng)網(wǎng)終端硬件投入，從門頭店招、地柜背柜、收銀臺(tái)、掃碼設(shè)備、店內(nèi)布局等硬件方面改善農(nóng)網(wǎng)店面形象，經(jīng)升級(jí)改造后，在茅塔鄉(xiāng)建成3個(gè)“知音同行”優(yōu)質(zhì)現(xiàn)代終端，1個(gè)體驗(yàn)終端，2個(gè)標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)代終端。店面布局合理，物品擺放整齊，改變以往“臟亂差”的現(xiàn)狀，給消費(fèi)者創(chuàng)造舒適的購物體驗(yàn)。

服務(wù)賦能提素質(zhì)。針對(duì)農(nóng)網(wǎng)客戶經(jīng)營理念落后、技能水平有限的短板，農(nóng)網(wǎng)研究小組經(jīng)過5次的會(huì)議討論，編制了圖文并茂的《農(nóng)網(wǎng)卷煙經(jīng)營戶經(jīng)營提升“加油包”》，分經(jīng)商有“道”、經(jīng)營有“方”、經(jīng)銷有“巧”三個(gè)篇章，從政策、技能、素質(zhì)三個(gè)方面自編、自創(chuàng)內(nèi)容，為客戶提供服務(wù)方案。在農(nóng)網(wǎng)客戶王順國店內(nèi)開展以客戶為主的互助小組活動(dòng)，聯(lián)系郵儲(chǔ)銀行，現(xiàn)場(chǎng)為客戶辦理銀行卡業(yè)務(wù)。

做精“塔尖” 示范引領(lǐng)

全面推動(dòng)鄉(xiāng)村振興是長期戰(zhàn)略，如何做好鄉(xiāng)村振興工作，“領(lǐng)頭雁，帶頭人”模式必不可少。同樣，煙草行業(yè)農(nóng)網(wǎng)建設(shè)也并非一蹴而就，需要以點(diǎn)帶面，率先做精“塔尖”。

城區(qū)煙草專賣局（營銷部）根據(jù)客戶自身特點(diǎn)與地區(qū)發(fā)展規(guī)劃，堅(jiān)持“一戶一特色”，區(qū)別打造綜合服務(wù)終端、紅色終端、旅游終端、鄉(xiāng)情終端“四類”特色終端，聚焦“五定”（定目標(biāo)、定品牌、定終端、定活動(dòng)、定標(biāo)準(zhǔn)）服務(wù)策略，充分發(fā)揮已有資源優(yōu)勢(shì)，提升農(nóng)網(wǎng)經(jīng)營能力。

此外，城區(qū)煙草專賣局（營銷部）充分聯(lián)合各方力量，共同打造 “塔尖”。他們“送課下鄉(xiāng)”，與湖北中煙協(xié)同在東溝村“桃源人家”開展“知音同行·感恩有你”主題營銷活動(dòng)，既現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行品牌推介，又宣傳法律法規(guī)和真假煙鑒別；他們也與湖北中煙、四川中煙合力共建雪茄煙培育陣地，選定“桃源貨?！睘轶w驗(yàn)終端，在此召開黃鶴樓雪茄沙龍，搭建雪茄優(yōu)質(zhì)客戶與消費(fèi)意見領(lǐng)袖的互動(dòng)交流平臺(tái)，將城網(wǎng)客戶向農(nóng)網(wǎng)引流。