荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（記者張茜 通訊員董法文）近日，記者從湖北省市場(chǎng)監(jiān)督管理局（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“省市場(chǎng)監(jiān)管局”）獲悉，為營(yíng)造放心舒心消費(fèi)環(huán)境，省市場(chǎng)監(jiān)管局積極開(kāi)展“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”紀(jì)念活動(dòng)，深入開(kāi)展“放心舒心消費(fèi)在湖北”活動(dòng)，不斷優(yōu)化放心舒心消費(fèi)環(huán)境，消費(fèi)者滿意度、安全感、獲得感、幸福感持續(xù)提升。

聚焦突出問(wèn)題 全面推行放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)

“放心消費(fèi)在湖北”活動(dòng)已連續(xù)3年寫(xiě)入省政府工作報(bào)告，三年來(lái)，省市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)圍繞人民群眾日常生活“衣食住行游購(gòu)?qiáng)省钡认M(fèi)領(lǐng)域，聚焦消費(fèi)者反映突出的問(wèn)題，實(shí)施“靶向式”治理，以點(diǎn)帶面，示范引領(lǐng)，在全省全面推行放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)。同時(shí)，為進(jìn)一步完善放心消費(fèi)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)體系，省市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合湖北省標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量研究院，研究制定了《放心消費(fèi)單位創(chuàng)建指南》湖北省地方標(biāo)準(zhǔn)，明確了放心消費(fèi)單位的創(chuàng)建范圍、原則、條件、內(nèi)容、流程、評(píng)價(jià)驗(yàn)收、結(jié)果運(yùn)用、跟蹤管理等要求，為規(guī)范推進(jìn)創(chuàng)建工作提供了標(biāo)準(zhǔn)支撐。近日，省市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)2021年底各市州上報(bào)的50余家創(chuàng)建單位進(jìn)行了評(píng)價(jià)驗(yàn)收，決定授予武漢國(guó)際廣場(chǎng)購(gòu)物中心等52家單位為湖北省2021年度放心消費(fèi)創(chuàng)建示范單位，目前正在進(jìn)行社會(huì)公示。

民生領(lǐng)域強(qiáng)監(jiān)管 穩(wěn)住每一份菜價(jià)

為做好疫情防控和保供穩(wěn)價(jià)工作，省市場(chǎng)監(jiān)管局建立大型商超、醫(yī)藥流通企業(yè)價(jià)格采集機(jī)制，每日匯總分析價(jià)格督察檢查情況，緊盯少數(shù)藥店在售賣(mài)防疫物資中存在明碼標(biāo)價(jià)不規(guī)范、虛假折扣促銷(xiāo)等價(jià)格違法行為和少數(shù)生鮮門(mén)店、集貿(mào)市場(chǎng)肉、蛋價(jià)格波動(dòng)較大等問(wèn)題，要求各地聚焦肉、蛋、魚(yú)等重點(diǎn)品種，小藥店、生鮮小門(mén)店、城鄉(xiāng)結(jié)合部集貿(mào)市場(chǎng)等重點(diǎn)區(qū)域，電商平臺(tái)、社區(qū)，特別是封控小區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)等重點(diǎn)環(huán)節(jié)，加大巡查力度和監(jiān)管頻次，依法從嚴(yán)打擊各類(lèi)價(jià)格違法行為，并及時(shí)予以公開(kāi)曝光。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，疫情期間，全省市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)共出動(dòng)執(zhí)法人員16076人次，檢查農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、商超、水果市場(chǎng)（店）、個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶等各類(lèi)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體25563家次，檢查藥店2027家，在商超、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地發(fā)放《市場(chǎng)價(jià)格行為監(jiān)督警示書(shū)》22000余份，與經(jīng)營(yíng)者簽定疫情防控和保供穩(wěn)價(jià)承諾書(shū)1382份。

鐵拳行動(dòng) 讓假冒偽劣無(wú)處遁行

推廣使用全省產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管信息系統(tǒng)，強(qiáng)化防疫物資、電線電纜“聯(lián)查聯(lián)打聯(lián)治”、兒童學(xué)生用品安全守護(hù)等系列專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)，全省開(kāi)展產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查1.69萬(wàn)批次，合格率94.4%。建立風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)與預(yù)警管理體系，開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)13類(lèi)產(chǎn)品315批次，“巡回問(wèn)診”幫扶企業(yè)1938家，出具質(zhì)量問(wèn)題“診斷書(shū)”817份。全年完成新疆棉花公證檢驗(yàn)任務(wù)量超過(guò)75萬(wàn)噸，占全疆任務(wù)量60%，位列全國(guó)第一。強(qiáng)力開(kāi)展民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳”行動(dòng)，持續(xù)開(kāi)展假冒侵權(quán)、打擊傳銷(xiāo)、“網(wǎng)劍”、掃黑除惡等專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)，曝光典型案例10批69件。落實(shí)教育“雙減”政策，加強(qiáng)校外培訓(xùn)合同整治，強(qiáng)化廣告導(dǎo)向監(jiān)管和專(zhuān)項(xiàng)整治，3起廣告案件列為總局典型案例。完善行刑銜接機(jī)制，與公安部門(mén)聯(lián)手查獲團(tuán)伙制售假酒特大窩案，搗毀制假售假窩點(diǎn)14處，現(xiàn)場(chǎng)查獲假酒價(jià)值超500萬(wàn)元。全省系統(tǒng)查處違法案件2.4萬(wàn)件，案值8.73億元。

訴求信息轉(zhuǎn)案件線索 精準(zhǔn)打擊違法行為

以“12315”大數(shù)據(jù)平臺(tái)為“風(fēng)向標(biāo)”，依據(jù)消費(fèi)投訴的焦點(diǎn)和熱點(diǎn)問(wèn)題，進(jìn)一步加強(qiáng)行政調(diào)解與行政執(zhí)法銜接，提升行政保護(hù)效能，為促進(jìn)消費(fèi)糾紛多元化解、經(jīng)營(yíng)者侵權(quán)違法行為的及時(shí)查處提供制度支撐。目前，“訴轉(zhuǎn)案”工作機(jī)制實(shí)施范圍已覆蓋食品、藥品、服裝、專(zhuān)用汽車(chē)等商品以及汽車(chē)維修、美容健身、餐飲服務(wù)等服務(wù)領(lǐng)域，增強(qiáng)了打擊侵權(quán)違法行為的廣泛性、精準(zhǔn)性、有效性。2021年，全省系統(tǒng)消費(fèi)訴求轉(zhuǎn)案件線索1264件，立案查處1093件，案值1843.1萬(wàn)元。

無(wú)理由退貨 消費(fèi)維權(quán)在身邊

推行線下實(shí)體店無(wú)理由退貨承諾活動(dòng)，制定我省首個(gè)“線下實(shí)體店無(wú)理由退貨服務(wù)導(dǎo)則”。以全省首批7家商業(yè)龍頭、17家名優(yōu)品牌企業(yè)和710家實(shí)體門(mén)店公開(kāi)承諾為引領(lǐng)，集中力量推動(dòng)“承諾月”宣傳活動(dòng)。截至目前，全省已有2700余家線下企業(yè)參與無(wú)理由退貨承諾活動(dòng)，并逐步向商超零售、酒店餐飲、通訊服務(wù)、衛(wèi)浴家裝等老百姓日常生活需要的多個(gè)行業(yè)和領(lǐng)域延伸。同時(shí)，大力推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建設(shè)，方便消費(fèi)者就近維權(quán)，全省共建各類(lèi)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站3700余家，消費(fèi)教育基地130余家，全省15189戶商家入駐“湖北3.15消費(fèi)投訴線上和解”平臺(tái)，1237戶商家入駐ODR（消費(fèi)糾紛線上化解機(jī)制）企業(yè)平臺(tái)。