“現(xiàn)在到辦稅服務(wù)廳辦事很省心，一進(jìn)去就有工作人員主動(dòng)詢問我要辦理什么業(yè)務(wù)，幫忙預(yù)審資料，引導(dǎo)我去相應(yīng)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，不走冤枉路，不費(fèi)冤枉時(shí)。”日前，崇陽縣興港木材有限公司的會(huì)計(jì)但先生在辦稅服務(wù)大廳辦完業(yè)務(wù)后滿意地說。

2020年以來，崇陽縣稅務(wù)局以辦稅人“非常滿意”為根本遵循，強(qiáng)化納稅輔導(dǎo)，優(yōu)化咨詢預(yù)審，形成固定導(dǎo)稅和流動(dòng)導(dǎo)稅相結(jié)合、以咨詢導(dǎo)稅臺(tái)為核心輻射全廳的導(dǎo)稅服務(wù)新模式，打造導(dǎo)稅亮點(diǎn)工程，實(shí)現(xiàn)辦稅流程精準(zhǔn)銜接、業(yè)務(wù)處理高效順暢，化解納稅人、繳費(fèi)人辦稅堵點(diǎn)、痛點(diǎn)。

納稅服務(wù)工作由“窗口”移到“門口”，導(dǎo)稅人員主動(dòng)問需，提供資料預(yù)審、涉稅流程咨詢等服務(wù)，快速甄別是否辦稅、是否具備辦稅條件、資料是否齊全，進(jìn)行“門口”分流。對(duì)于非涉稅事項(xiàng)、提供資料不齊全的，做好宣傳解釋工作并一次性告知辦理流程和需要補(bǔ)正的資料等事項(xiàng)，避免納稅人來回跑或者等候時(shí)間過長而無法辦理業(yè)務(wù)的情況出現(xiàn)。

同時(shí)，近年來，該局大力推行“非接觸式”辦稅，以往“面對(duì)面”的政策咨詢、納稅輔導(dǎo)逐漸向“屏對(duì)屏”轉(zhuǎn)變。對(duì)于非必須進(jìn)廳業(yè)務(wù)，辦稅服務(wù)廳通過稅企微信群、稅企QQ群、微信公眾號(hào)、電話熱線、視頻連線等多渠道進(jìn)行稅收政策宣傳講解、熱點(diǎn)問題實(shí)時(shí)解答、難點(diǎn)問題及時(shí)解決，確保轄區(qū)內(nèi)納稅人、繳費(fèi)人對(duì)相關(guān)政策應(yīng)知盡知、應(yīng)享盡享，多走網(wǎng)路，少走馬路。

此外，考慮到特殊人群辦稅不便，該局還在辦稅服務(wù)大廳開通了針對(duì)特殊人群的綠色通道，方便老年人、孕婦等特殊群體快速辦理業(yè)務(wù)；另外，辦稅服務(wù)廳還積極推行遠(yuǎn)程輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)、涉稅中介志愿者、特殊行業(yè)政策輔導(dǎo)等個(gè)性化服務(wù)，滿足不同類型納稅人、繳費(fèi)人的切實(shí)需求，提升辦稅體驗(yàn)。

（記者丁偉、通訊員樊夢(mèng)娜、劉智利）