10月12日，通城縣醫(yī)療保障局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)杜荷花到政務(wù)中心醫(yī)保局窗口，開(kāi)展“一把手走流程，坐窗口活動(dòng)”，以辦事員身份為群眾辦理醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，感受辦事窗口的服務(wù)效果，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)再優(yōu)化。

杜荷花通過(guò)與報(bào)銷(xiāo)群眾交流，了解服務(wù)程序是否便捷，工作人員一次性告知報(bào)銷(xiāo)資料等方面服務(wù)是否到位，群眾是否對(duì)工作人員服務(wù)態(tài)度滿意，并通過(guò)與窗口工作人員交流，了解近期窗口醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中存在的問(wèn)題及具體業(yè)務(wù)的辦理流程、辦理材料、辦理時(shí)限等要素。

杜荷花要求，要把我為群眾辦實(shí)事落到實(shí)處，提升醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)效率，不斷優(yōu)化醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，壓縮辦理時(shí)限，提升服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)一步增強(qiáng)參保群眾滿意度和獲得感。要嚴(yán)格落實(shí)一次性告知制度，限時(shí)辦結(jié)制，并在窗口為群眾辦理報(bào)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，為群眾逐一解答疑惑，讓群眾切實(shí)感受到醫(yī)?！案咝А⒈憬?、便民”的服務(wù)。?

（通訊員 黎賽明）