（通訊員 鄧丹 陳會(huì)云）自2020年7月嘉魚(yú)縣新政務(wù)服務(wù)中心投入使用以來(lái)，28家單位集中入駐，設(shè)立綜合辦事窗口，累計(jì)辦理事項(xiàng)6000多件，不斷優(yōu)化的營(yíng)商環(huán)境受到了市民和企業(yè)的一致好評(píng)。

“四減”讓群眾少跑腿

近日，嘉魚(yú)縣政務(wù)服務(wù)中心召開(kāi)“亮身份、減審批、優(yōu)環(huán)境”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，中心全體黨員、首席代表等60余人參加會(huì)議。會(huì)上各區(qū)積極交流，會(huì)后，各專(zhuān)區(qū)紛紛研究具體實(shí)施方案，盡快讓企業(yè)享受活動(dòng)福利。

為進(jìn)一步優(yōu)化公共服務(wù)和營(yíng)商環(huán)境，政務(wù)服務(wù)中心人社專(zhuān)區(qū)在全市率先開(kāi)展參保單位申報(bào)繳費(fèi)基數(shù)時(shí)大力推行社保業(yè)務(wù)證明承諾制，進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程，簡(jiǎn)化經(jīng)辦手續(xù)，減少申報(bào)材料，為企業(yè)提供高效便捷社保服務(wù)。

據(jù)了解，此前參保企業(yè)辦理社保繳費(fèi)基數(shù)申報(bào)，需提供單位上年度財(cái)務(wù)決算報(bào)表、上年度三個(gè)月份（1月、6月、12月）的工資表、三個(gè)月銀行代發(fā)工資流水、三個(gè)月稅務(wù)部門(mén)的個(gè)人所得稅報(bào)稅單等多項(xiàng)材料。

流程繁瑣、手續(xù)復(fù)雜，讓參保企業(yè)苦不堪言，經(jīng)調(diào)查研究后，縣人社局、縣政務(wù)中心推行社保業(yè)務(wù)信用承諾制，即只需要參保企業(yè)提供社會(huì)保險(xiǎn)繳納工資基數(shù)職工簽字表，并簽訂一份信用承諾書(shū)，承諾企業(yè)在社會(huì)保險(xiǎn)領(lǐng)域依法參保繳費(fèi)，自愿接受勞動(dòng)保障監(jiān)督執(zhí)法，如存在違法、違規(guī)、欺詐騙保等行為將自愿接受約束和懲戒，并依法承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任，并由人社局加上事中事后監(jiān)管。

“材料減少后，剩下的環(huán)節(jié)由我們完善?！奔昔~(yú)縣政務(wù)中心人社專(zhuān)區(qū)負(fù)責(zé)人湯誠(chéng)介紹，“減負(fù)”減少了企業(yè)需要準(zhǔn)備的資料。企業(yè)辦理了基數(shù)申報(bào)業(yè)務(wù)后，縣政務(wù)中心將聯(lián)動(dòng)相關(guān)部門(mén)提取數(shù)據(jù)，對(duì)企業(yè)繳納社保情況進(jìn)行稽核，對(duì)申報(bào)不實(shí)的企業(yè)進(jìn)行追繳并依法依規(guī)懲戒。

目前，該縣已有97家參保單位在7月份完成了參?；鶖?shù)申報(bào)。如有特殊情況，該縣參保單位還可以將材料電子版?zhèn)鹘o專(zhuān)區(qū)工作人員即可，實(shí)現(xiàn)“鍵對(duì)鍵”辦完一件事，真正實(shí)現(xiàn)讓群眾少跑腿。

“減材料、減環(huán)節(jié)、減時(shí)限、減跑腿”，圍繞“四減”，政務(wù)中心一直在探索為群眾“高效辦成一件事”，進(jìn)一步提高群眾滿意度。

“四辦”讓信息多跑路

“一窗通辦”：“真沒(méi)想到，現(xiàn)在辦理不動(dòng)產(chǎn)登記這么簡(jiǎn)單！”近日，市民張女士來(lái)到縣政務(wù)服務(wù)大廳一樓綜合窗口，在工作人員的帶領(lǐng)下，輕輕松松就完成了不動(dòng)產(chǎn)登記。辦完后她不禁感嘆，原來(lái)要跑幾家單位，一個(gè)星期都不一定能完成的事項(xiàng)，沒(méi)想到在這里一個(gè)窗口十幾分鐘就給辦理了，效率實(shí)在是高。

這是嘉魚(yú)縣政務(wù)服務(wù)中心推行“一窗通辦”以來(lái)為市民帶來(lái)的實(shí)實(shí)在在的福利。我局通過(guò)設(shè)立政務(wù)服務(wù)綜合窗口，進(jìn)一步優(yōu)化整合綜合窗口業(yè)務(wù)，持續(xù)推動(dòng)高頻事項(xiàng)綜窗辦、聯(lián)辦事項(xiàng)專(zhuān)區(qū)辦、跨省事項(xiàng)專(zhuān)窗辦、特殊事項(xiàng)綠窗辦，逐步實(shí)現(xiàn)無(wú)差別綜合窗口辦理。

“一網(wǎng)通辦”：新的政務(wù)服務(wù)中心，在各專(zhuān)區(qū)都設(shè)置了很多自助服務(wù)終端，很多事項(xiàng)市民都可以自主操作完成。稅務(wù)專(zhuān)區(qū)充分利用信息手段和現(xiàn)代化設(shè)備，實(shí)現(xiàn)辦稅服務(wù)廳改造升級(jí)，實(shí)行以網(wǎng)上辦稅為主、自主辦稅為輔、實(shí)體辦稅兜底的辦稅模式，可以一站式辦理200多個(gè)涉稅費(fèi)事項(xiàng)，90%以上的業(yè)務(wù)可當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)。

“一事聯(lián)辦”：“聽(tīng)說(shuō)我辦的事需要兩個(gè)部門(mén)審批，沒(méi)想到當(dāng)即辦好了?！焙鷤ナ桥思覟虫?zhèn)人，要開(kāi)一家物流公司，需要市場(chǎng)監(jiān)督管理局和交通運(yùn)輸局兩個(gè)部門(mén)審批。此前，道路運(yùn)輸許可證辦理需要15個(gè)工作日。開(kāi)辦“一事聯(lián)辦”窗口后，嘉魚(yú)縣政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局要求入駐單位盡量簡(jiǎn)化程序，提高辦事效率，原本15個(gè)工作日才能辦好的事十幾分鐘現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)。

按照“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”原則，政務(wù)中心將部門(mén)審批服務(wù)集中，并要求每家單位成立部門(mén)審批股，所有人員、事項(xiàng)集中進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心，為“一事聯(lián)辦”提供了基礎(chǔ)。

“跨省通辦”：為進(jìn)一步打通地域限制，嘉魚(yú)縣政務(wù)服務(wù)中心還在鄂匯辦上開(kāi)設(shè)了專(zhuān)門(mén)的線上視頻客服窗口，在工作時(shí)間內(nèi)，全時(shí)段為市民提供服務(wù)。一些在外地的市民，如果不方便辦理，該局還可以為其提供“代辦”服務(wù)，市民只需提供所需材料電子版，由我們的工作人員代為“跑腿”辦理。

“四優(yōu)”提升群眾滿意度

優(yōu)環(huán)境：新的政務(wù)服務(wù)中心不僅裝修現(xiàn)代化，并且在入口就近設(shè)置取號(hào)機(jī),利用廣播、顯示屏進(jìn)行排隊(duì)叫號(hào)。大廳中間還貼心設(shè)置了休息區(qū)，準(zhǔn)備了茶飲，等待之余，市民還可以稍作休憩，保證大廳良好秩序。該局還在每層入口顯著位置設(shè)置導(dǎo)辦咨詢臺(tái)，集中開(kāi)展辦事咨詢、宣傳引導(dǎo)、打印復(fù)印、幫辦教辦等服務(wù)。并安排熟悉業(yè)務(wù)、溝通能力強(qiáng)的人員專(zhuān)職從事導(dǎo)辦咨詢工作，協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)單位配合做好答疑工作，為企業(yè)群眾提供“一站式”服務(wù)。

優(yōu)服務(wù)：為提高中心服務(wù)體驗(yàn)，樹(shù)立專(zhuān)業(yè)“政務(wù)人”形象，服務(wù)團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一服裝、發(fā)型、妝容，強(qiáng)化服務(wù)禮儀和溝通話術(shù)，以最熱忱的服務(wù)態(tài)度對(duì)待辦事群眾，為群眾提供“熱心、暖心、舒心、耐心、細(xì)心”的“五心級(jí)服務(wù)”，營(yíng)造友好溫馨的辦事氛圍，杜絕“冷冰冰的禮貌”等現(xiàn)象。圍繞“四辦”服務(wù)，以“全生命周期”事項(xiàng)為主線，結(jié)合線上視頻代辦“云”服務(wù)、24小時(shí)自助區(qū)、線上線下相結(jié)合的服務(wù)體系，形成嘉魚(yú)縣政務(wù)“5A”（Anyone任何人、Anything任何事、Anytime任何時(shí)間、Anyway任何途徑、Anywhere任何地方）級(jí)服務(wù)理念。

優(yōu)流程：“我覺(jué)得你們的線上視頻客服應(yīng)該在語(yǔ)音回復(fù)的同時(shí)，發(fā)送文字資料，這樣更方便我們市民搞懂流程?！?月20日，市民王女士通過(guò)鄂匯辦視頻客服咨詢小超市辦理事宜時(shí)，對(duì)視頻客服提出建議。

半小時(shí)后，工作人員就對(duì)她進(jìn)行了回訪，并表示會(huì)將她的建議提交上級(jí)討論改善。這是我局在工作中不斷優(yōu)化流程的一個(gè)生動(dòng)畫(huà)面。

優(yōu)提升：為了進(jìn)一步提升服務(wù)，嘉魚(yú)縣政務(wù)服務(wù)中心在大廳設(shè)立6個(gè)“辦不成事”反映窗口，專(zhuān)門(mén)針對(duì)大廳辦不了的業(yè)務(wù)進(jìn)行跟蹤服務(wù)。通過(guò)這個(gè)窗口，把一些高頻問(wèn)題集中梳理，找到政策漏洞和不足之處，舉一反三制定解決方案，為辦事的疑難雜癥“兜底”。

去年，嘉魚(yú)縣政務(wù)服務(wù)中心還引進(jìn)了第三方機(jī)構(gòu)，對(duì)政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)能力進(jìn)行評(píng)估，針對(duì)評(píng)估結(jié)果，政務(wù)服務(wù)中心還作了相應(yīng)的問(wèn)題整改報(bào)告，并嚴(yán)格按報(bào)告對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行整改。

通過(guò)不斷地努力，政務(wù)中心服務(wù)能力不斷提升，市民和企業(yè)前來(lái)辦事，感受到的是不斷優(yōu)化的營(yíng)商環(huán)境，體會(huì)到的是“高效辦成一件事”優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿意度不斷提升。