有消息稱一用戶白女士此前使用美團(tuán)跑腿服務(wù)時遭遇騎手虛假購買藥品的情況。7月17日，美團(tuán)跑腿相關(guān)負(fù)責(zé)人對此回應(yīng)表示，事發(fā)當(dāng)天成立了專項調(diào)查組，在查實騎手違規(guī)行為后，對騎手賬號做出永久封禁處理，并配合警方調(diào)查取證，涉事騎手被警方行政拘留。

消息稱，白女士在2020年1月通過美團(tuán)下單了代購感冒藥品的跑腿訂單，在拿到藥品后察覺有異樣，于是向騎手本人和美團(tuán)客服分別問詢投訴。經(jīng)平臺查證，該藥品為騎手將自己的藥品給到用戶，謊稱從藥店購買。上述美團(tuán)跑腿負(fù)責(zé)人表示，事件發(fā)生后曾多次聯(lián)系用戶，希望向其當(dāng)面致歉和盡力補(bǔ)償相應(yīng)損失，目前仍在溝通中。

據(jù)悉，該事件發(fā)生后，美團(tuán)跑腿在打擊騎手虛假購買的管控上做了一系列整改。從去年1月起，美團(tuán)聯(lián)合警方對“騎手虛假購買”進(jìn)行專項打擊整治，聯(lián)合打擊相關(guān)案件14起；對于幫買訂單也做出明確規(guī)定，要求騎手上傳店鋪門口、商品、商品+小票同框的三張照片，且照片需帶有時間戳和地址信息水印，保證購買合規(guī)準(zhǔn)確；此外，明確要求跑腿業(yè)務(wù)不能代買處方藥，并在跑腿頻道內(nèi)采取上線文字提示、屏蔽處方藥品詞、攔截各類藥品幫買訂單等多種預(yù)防措施。

事實上，在美團(tuán)旗下，有專門的買藥頻道“美團(tuán)買藥”。美團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，美團(tuán)跑腿提供的是同城幫送和幫買服務(wù)，但如果用戶有購藥需求，建議用戶通過美團(tuán)App或美團(tuán)外賣App中“美團(tuán)買藥”頻道進(jìn)行購買。美團(tuán)稱，目前美團(tuán)買藥平臺均與資質(zhì)齊全的實體正規(guī)藥店合作，用戶在線上正規(guī)藥店下單買藥，騎手配送采用密封的專用袋，可以得到相應(yīng)的安全保障。

新京報記者 王子揚(yáng)