荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員李娉婷）近年來，兒童消費(fèi)市場快速增長，消費(fèi)者越來越關(guān)注兒童用品質(zhì)量安全。作為“守衛(wèi)”質(zhì)量安全的重要一環(huán)，缺陷產(chǎn)品的召回工作意義重大。那么，什么是缺陷產(chǎn)品？召回工作與消費(fèi)者又有什么關(guān)系？如何更好地開展召回工作？湖北省產(chǎn)品缺陷產(chǎn)品管理中心通過云課堂形式圍繞消費(fèi)品召回概念、國內(nèi)兒童用品常見問題、召回工作流程等方面進(jìn)行了全面介紹。

什么是消費(fèi)品召回？

消費(fèi)品，是指消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買、使用的產(chǎn)品。缺陷，是指因設(shè)計、制造、警示等原因，致使同一批次、型號或者類別的消費(fèi)品中普遍存在的危及人身、財產(chǎn)安全的不合理危險。不合理危險均因設(shè)計、制造或警示上的原因，導(dǎo)致產(chǎn)品存在危及人身、財產(chǎn)安全的危險，通常有兩種情況：一是產(chǎn)品本身不應(yīng)當(dāng)存在危及人身、財產(chǎn)安全的危險（如兒童玩具）；二是某些產(chǎn)品本身的形制就具有一定的危險（如刀具）。

召回，則是指生產(chǎn)者對存在缺陷的消費(fèi)品，通過補(bǔ)充或者修正警示標(biāo)識、修理、更換、退貨等補(bǔ)救措施，消除缺陷或者降低安全風(fēng)險的活動。召回是一種后市場監(jiān)管手段。

召回有以下四個要素：1、生產(chǎn)者是主體，而不是政府；2、召回要有報告，要向監(jiān)管部門備案；3、召回要有通知，要讓消費(fèi)者和經(jīng)銷商知曉；4、召回要有措施。

國內(nèi)兒童用品常見問題有哪些？

從2020年召回情況來看，國內(nèi)兒童用品常見的傷害類型主要有以下幾個方面：童裝、童鞋或玩具含有易脫落/可拆卸小零件，可能會被幼兒吞食造成窒息傷害；童鞋、玩具中鄰苯二甲酸酯、硼、鎘含量超標(biāo)可能會給幼兒造成器官系統(tǒng)損傷；兒童推車、踏板車、餐椅穩(wěn)定性不足、兒童自行車閘把套拉脫力不足等問題都可能會造成兒童跌落受傷；床護(hù)（圍）欄、兒童桌、嬰兒腰凳、玩具水槍等可觸及范圍內(nèi)的開口和不合理間隙會造成兒童被擠、夾傷；視頻嬰兒監(jiān)視器可能過熱起火造成燒傷；雨傘傘帽脫落導(dǎo)致傘桿外露會導(dǎo)致兒童被割傷。

召回工作由哪些環(huán)節(jié)組成

缺陷線索收集：缺陷線索收集是消費(fèi)品召回、保障消費(fèi)者免遭產(chǎn)品傷害的前提和基礎(chǔ)。我省缺陷線索采集渠道覆蓋12315產(chǎn)品投訴、消費(fèi)者投訴、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查、國內(nèi)外召回通報、網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測、產(chǎn)品傷害監(jiān)測、風(fēng)險監(jiān)測等信息；

產(chǎn)品風(fēng)險研判：首先，識別產(chǎn)品類別，根據(jù)產(chǎn)品傷害類型及傷害程度，結(jié)合類似產(chǎn)品傷害、召回事件對信息進(jìn)行初步風(fēng)險分析評估；其次，根據(jù)評估信息對缺陷線索進(jìn)行核實(shí)，確認(rèn)產(chǎn)品的生產(chǎn)者、品牌、型號/規(guī)格。必要時，組織消費(fèi)品專家成員召開技術(shù)會商，進(jìn)一步對缺陷線索信息進(jìn)行技術(shù)分析，判斷消費(fèi)品是否可能存在危及消費(fèi)者的不合理危險。

缺陷調(diào)查：缺陷調(diào)查是召回管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，開展調(diào)查一方面是對產(chǎn)品生產(chǎn)工藝、制造流程等綜合分析，查找產(chǎn)品存在風(fēng)險的根源，另一方面是對生產(chǎn)、銷售等信息分析，判定問題產(chǎn)品涉及的空間范圍。當(dāng)面對新材料、新工藝或技術(shù)含量、專業(yè)性、集約化程度較高的產(chǎn)品時，監(jiān)管部門還要采取工程分析、實(shí)驗(yàn)檢驗(yàn)、技術(shù)論證等措施識別、再現(xiàn)產(chǎn)品風(fēng)險，保障召回活動科學(xué)、公平、公正的運(yùn)行。缺陷調(diào)查過程中，生產(chǎn)企業(yè)拒不配合的，監(jiān)管部門可根據(jù)實(shí)際情況約談生產(chǎn)者，要求其就產(chǎn)品安全問題進(jìn)行說明，或要求其針對產(chǎn)品存在的不合理危險采取補(bǔ)救措施。

產(chǎn)品召回指導(dǎo)：生產(chǎn)者向省級市場監(jiān)管部門備案召回計劃，實(shí)施產(chǎn)品召回。生產(chǎn)者是產(chǎn)品召回的第一責(zé)任主體，是企業(yè)必須履行的義務(wù)。市場監(jiān)管部門鼓勵生產(chǎn)者主動實(shí)施召回，生產(chǎn)者要竭盡所能的去聯(lián)系銷售商、消費(fèi)者實(shí)施召回，要盡可能提升召回效果。

召回監(jiān)督：一是指導(dǎo)生產(chǎn)者向省級市場監(jiān)管部門備案召回總結(jié)，二是對生產(chǎn)者召回完成情況實(shí)施召回監(jiān)督及效果評估。發(fā)現(xiàn)召回的消費(fèi)品范圍不準(zhǔn)確、召回措施未能消除缺陷或者降低安全風(fēng)險的，通知生產(chǎn)者再次實(shí)施召回。

由于召回是產(chǎn)品存在批量性質(zhì)量安全問題才能啟動，如果您在生活中碰到產(chǎn)品傷害事件的發(fā)生請及時就醫(yī)，并可撥打027-88112365向湖北省缺陷產(chǎn)品管理中心報告。湖北省缺陷管理產(chǎn)品中心負(fù)責(zé)全省缺陷消費(fèi)品的信息收集、調(diào)查及召回等工作，致力于通過產(chǎn)品召回倒逼企業(yè)改進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)、提升產(chǎn)品質(zhì)量，保護(hù)廣大消費(fèi)者生命財產(chǎn)安全。