“你好，快遞給你放小區(qū)門口的超市了”、“快遞在驛站憑取貨碼可取”……今年來(lái)，受到新冠肺炎疫情影響，市民收快遞的“姿勢(shì)”從坐在家中等包裹上門，變成了帶著“編碼”去驛站“接頭”取貨。復(fù)工復(fù)產(chǎn)后，快遞該不該送貨上門？“快遞驛站”究竟是方便用戶還是方便快遞員？近日，記者進(jìn)行了采訪。

市民遭遇：有了驛站，快遞不上門

“快遞員已經(jīng)很久沒(méi)敲過(guò)我家的門了?！毕贪矃^(qū)尚書(shū)名府的住戶楊女士滑動(dòng)著手機(jī)屏幕中的訂單頁(yè)面說(shuō)，她屬于典型的“買買買”人群，每隔三兩天就會(huì)有包裹信息，可是不知從什么時(shí)候開(kāi)始，包裹的目的地“被”變成了小區(qū)門口的生鮮超市，本來(lái)可以坐在家里等快遞，如今變成了要跑腿取快遞，心里多有不快。

家住氣象局小區(qū)的文女士也曾多次因送貨上門的問(wèn)題與快遞員協(xié)商。

文女士告訴記者，最近幾天，她手機(jī)上顯示已送達(dá)的包裹有五個(gè)，而在家中的她只收到了一個(gè)，因?yàn)槲锲焚F重，所以對(duì)方發(fā)的是順豐速遞。“在家里等快遞，結(jié)果發(fā)現(xiàn)快遞已簽收，然后我打電話問(wèn)快遞員，包裹為什么不送到我手上？是誰(shuí)簽收的？對(duì)方說(shuō)快遞包裹都放在驛站了，方便大家自取，希望我理解。”文女士說(shuō)，“這樣太不合理了，不管客戶在不在家，都是發(fā)短信讓我們自己取包裹?！蔽呐空J(rèn)為，自己家里白天都有人，根本不需要到驛站寄存快遞?？爝f員若是要將包裹存放驛站，應(yīng)事先征得客戶同意才行，如果包裹大或距離遠(yuǎn)，會(huì)給客戶增加不必要的麻煩。

催生原因：快遞送驛站省時(shí)省力

為什么大多數(shù)快遞不再送貨上門？業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，“快遞驛站”的派件方式是近年來(lái)快遞行業(yè)的一種發(fā)展趨勢(shì)。由于快遞員的配送時(shí)間常常和居民在家時(shí)間錯(cuò)位，再加上考慮到疫情影響，以及快遞員流動(dòng)性很大，上門入戶也會(huì)存在風(fēng)險(xiǎn)，因此，誕生了快遞驛站這種新服務(wù)。

“一天一個(gè)小區(qū)平均下來(lái)要送上百件，十一后的雙11、雙12更是平時(shí)的好幾倍，要是全部挨家挨戶去送，一天也送不完，況且也不是每個(gè)人都在家，以前有的件要送好幾次才能到客戶手上。但每個(gè)當(dāng)天到的件都有送貨時(shí)限，超過(guò)了時(shí)間，快遞滯留，我們就要被罰錢?！表嵾_(dá)快遞員金師傅說(shuō)。

“現(xiàn)在統(tǒng)一送到驛站去，由他們來(lái)聯(lián)系收件人，我們只需將小區(qū)的快件從公司全部攬收，再整個(gè)‘倒’給驛站，這樣下來(lái)很快就能送完一天的貨，節(jié)省了大半時(shí)間可以自由支配，更不用擔(dān)心快遞滯留了。”快遞員說(shuō)。

業(yè)內(nèi)人士：快遞包裹寄存驛站需征得收件人同意

采訪中，一些快遞員告訴記者，這些驛站可以看作是快遞公司在小區(qū)的中轉(zhuǎn)點(diǎn)，一般會(huì)配備監(jiān)控，居民可通過(guò)支付寶、淘寶App掃碼取件，再驗(yàn)貨簽收。

而對(duì)于需要送貨上門的市民，業(yè)內(nèi)人士表示，按規(guī)定，目前快件投遞方式主要有按名址面交、用戶自取以及與用戶協(xié)商取件這三種方式，其中第一種依然是投遞的主要方式，其他兩種投遞方式作為補(bǔ)充。采取后兩種投遞方式需征得收件人同意，收件人要求送件上門的，快遞企業(yè)應(yīng)按規(guī)定予以送件上門。

業(yè)內(nèi)人士提醒市民，若遇快件不派送到約定地址的，消費(fèi)者可保存好有關(guān)證據(jù)材料，向企業(yè)總部投訴。若企業(yè)未按期答復(fù)或消費(fèi)者對(duì)企業(yè)答復(fù)結(jié)果不滿意的，可以向郵政管理部門申訴，郵政管理部門將依法依規(guī)予以查處。

市民期盼：按需送貨才是解決之道

快遞驛站的設(shè)立到底是好事還是壞事？采訪中，市民對(duì)快遞驛站的看法呈現(xiàn)兩極化，對(duì)于朝九晚五的上班族來(lái)說(shuō)，他們認(rèn)為包裹放在快遞驛站是好事，正好解決了無(wú)法及時(shí)收件的難題?！鞍滋焐习嗖豢赡芑丶胰】爝f，等我下班了快遞員也下班了，要么就幾天拿不到，要么就冒險(xiǎn)放樓道，現(xiàn)在有了快遞驛站方便多了。”王女士是一名公司白領(lǐng)，有驛站對(duì)她來(lái)說(shuō)是好事，“十幾分鐘就能取到件，這樣更安全”。

相反，對(duì)于那些自由業(yè)者、家庭主婦和老年人來(lái)說(shuō)，去驛站取件是一件費(fèi)時(shí)費(fèi)力的事。市民周婆婆年過(guò)六旬，放在驛站的快遞，幾乎都是第二天讓兒子回來(lái)代取，和她處境相似的家庭主婦劉女士，則是因?yàn)榧矣心暧椎暮⒆幼卟婚_(kāi)，無(wú)法獨(dú)自出門取快遞。

所以，市民紛紛建議，快遞員在送件時(shí)應(yīng)區(qū)別對(duì)待，對(duì)于那些不方便去驛站取件的人，應(yīng)直接將包裹送到家。